蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
|
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310696511 | 318.5/ヨ/ | 2階図書室 | WORK-482 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001902468 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 著者名ヨミ |
ヨコヤマ マサフミ |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
| ページ数 |
8,180p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
|
| 分類記号 |
318.5
|
| ISBN |
4-474-04018-2 |
| 内容紹介 |
自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| 著者紹介 |
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
郷土の味、和菓子めぐりの旅。読んでたずねたくなる、お取り寄せ・お土産ガイド。全国42都道府県の111点をご紹介、読売新聞の人気連載「甘味主義」の決定版。 |
| (他の紹介)目次 |
北海道・富留屋 あずき花 北海道・五勝手屋本舗 丸筒羊羹 北海道・六花亭製菓 ごろすけホーホー 北海道・わかさいも本舗 わかさいも 北海道・柳月 三方六 青森・おきな屋 薄紅 青森・竹流し 大阪屋 秋田・かおる堂 炉ばた 山形・山田家 白露ふうき豆 宮城・九重本舗玉澤 霜ばしら〔ほか〕 |
| (他の紹介)著者紹介 |
中島 久枝 東京生まれ。学習院大学文学部哲学科卒業。絵本の出版社、編集プロダクションなどを経て、1995年独立。食と料理をテーマに雑誌、単行本の企画・構成・編集・取材を行っている。ライフワークは、和菓子。近年は、食に関するウェブサイト、イベント企画の領域にも力を入れている。読売新聞夕刊にて「甘味主義」を連載中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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