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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310565450 | 673.3/カ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001703845 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
カスハラ対策実務マニュアル |
書名ヨミ |
カスハラ タイサク ジツム マニュアル |
著者名 |
香川 希理/編著
|
著者名ヨミ |
カガワ キリ |
著者名 |
島岡 真弓/著 |
著者名ヨミ |
シマオカ マユミ |
著者名 |
松田 優/著 |
著者名ヨミ |
マツダ ユウ |
出版者 |
日本加除出版
|
出版年月 |
2022.8 |
ページ数 |
21,245p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-8178-4821-5 |
内容紹介 |
類型別・業界別カスタマーハラスメントの特徴を解説。企業が独自の対策・マニュアルを構築するための事例や文例、フローチャートを収録する。2022年厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応。 |
著者紹介 |
弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所代表)、マンション管理士、管理業務主任者。 |
件名 |
販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。 |
(他の紹介)目次 |
第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとは クレーム対応のプロセス ほか) 第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法 よくある要求への対応 ほか) 第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について 厚労省カスハラマニュアルについて ほか) 第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界 食品業界 ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
香川 希理 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所代表)、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 島岡 真弓 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 松田 優 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 上田 陽太 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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