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書誌情報
| 書名 |
カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
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| 著者名 |
根本 直樹／著
|
| 出版者 |
プレジデント社
|
| 出版年月 |
2022.2 |
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所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310541352 | 673.3/ﾈ/ | ２階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001656811 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 著者名 |
根本 直樹／著
|
| 著者名ヨミ |
ネモト ナオキ |
| 出版者 |
プレジデント社
|
| 出版年月 |
2022.2 |
| ページ数 |
191p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-8334-5195-6 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| 書名 |
カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 |
| 書名ヨミ |
カスタマー サービス ソシキ シンカロン |
| 副書名 |
すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 |
| 副書名ヨミ |
スベテ ノ ケイエイソウ ガ リカイ スベキ コール センター ノ カチ |
| 内容紹介 |
「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。 |
| 著者紹介 |
株式会社プロシード代表取締役社長。 |
| 件名1 |
コンタクトセンター
|
| (他の紹介)内容紹介 |
清掃回数と清掃自主態度、３尺度の重複域、清掃自主態度と清掃達成度。 |
| (他の紹介)目次 |
１章 歯みがき習慣の３尺度：子どもの行動を診る（母親による歯みがきの訴え―新たな対応の必要性を示唆
よい歯みがき習慣を身につけている子どもは、清掃自主態度がとれる ほか）
２章 清掃自主態度の育成：子どもの心を診る（清掃自主態度を育成する
自己決定理論 ほか）
３章 習慣形成を目指して（習慣化
習慣化には“好ましい時期”がある）
４章 指導の実践（歯みがき習慣指導の実践
子どもの歯みがき状況を詳しく知る ほか）
５章 症例（清掃達成度が低い子ども
親に言われてみがく子ども） |
| (他の紹介)著者紹介 |
鯨井 正夫
１９７５年東京歯科大学卒業。高橋歯科矯正研究所（東京）・研究生入所。１９８１年米国シカゴ大学矯正歯科大学院卒業修士取得。長崎大学歯学部助手。１９８５年クジライ矯正歯科開業。２００１年東京歯科大学博士（歯学）取得。２００５年東京歯科大学薬理学講座非常勤講師（２０１６年まで）。２０１２年開業地を移転。２０１５年日本臨床矯正歯科医会アンコール賞受賞。日本矯正歯科学会認定医、日本臨床矯正歯科医会会員、米国矯正歯科学会会員、日本顎変形症学会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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