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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

子どもが選んだ子どもの本     

著者名 鳥越 信/編
出版者 創元社
出版年月 1990.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0111272407BR019.5/コ/書庫2児童書貸出禁止在庫   ×
2 拓北・あい2311564377019/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 太平百合原2410233817019/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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鳥越 信
1981
E E
高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000550182
書誌種別 図書
書名 子どもが選んだ子どもの本     
書名ヨミ コドモ ガ エランダ コドモ ノ ホン 
著者名 鳥越 信/編
著者名ヨミ トリゴエ シン
出版者 創元社
出版年月 1990.9
ページ数 272,8p
大きさ 19cm
分類記号 019.5
分類記号 019.5
ISBN 4-422-12049-2
件名 児童図書
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理)
第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント)


内容細目表

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