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書誌情報

書名

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい  DO BOOKS  

著者名 田村 憲孝/著
出版者 同文舘出版
出版年月 2023.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西区民7113189752336/タ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 図書情報館1310657307336/タ/2階図書室WORK-471一般図書貸出禁止在庫   ×

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2023
336 336
危機管理(経営) ソーシャルネットワーキングサービス 苦情処理 中小企業

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001798528
書誌種別 図書
書名 SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい  DO BOOKS  
書名ヨミ エスエヌエス ノ ジョウズ ナ ウンヨウ ルール ト クレーム タイオウ 
著者名 田村 憲孝/著
著者名ヨミ タムラ ノリタカ
出版者 同文舘出版
出版年月 2023.9
ページ数 215p
大きさ 21cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-495-54146-0
内容紹介 小さな会社やお店のSNS運用の基本的な考え方とは。トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで、SNS運用のルールを事例とともに具体的に解説する。
著者紹介 株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「SNSマネージャー養成講座」運営代表。
件名 危機管理(経営)、ソーシャルネットワーキングサービス、苦情処理、中小企業
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
(他の紹介)目次 1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方
2章 「守り」の体制を構築する
3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する
5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
8章 SNSトラブルを未然に防ぐ
(他の紹介)著者紹介 田村 憲孝
 株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「SNSマネージャー養成講座」運営代表。2010年より企業や地方自治体向けSNS運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のSNS運用をサポート。全国各地でSNSの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。2014年よりオンライントレーニングサイト「Linkedlnラーニング」にSNS担当トレーナーとして出演。2023年にChatGPTによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのSNSトラブル解決サービスを開始(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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