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書誌情報

書名

「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    

著者名 三橋 幸和/著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013234549673/ミ/図書室8一般図書一般貸出在庫  
2 北区民2113185777673/ミ/図書室一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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梶原 しげる
2012
810.4 810.4
日本語

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
著者名 三橋 幸和/著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
ISBN 4-7747-9222-4
分類記号 673.3
分類記号 673.3
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ 
副書名 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
副書名ヨミ スゴイ ビョウソク デ アイテ ガ ダマル ナナツ ノ カウンター コミュニケーションジュツ
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 あのトイレの張り紙って失礼じゃないのか?「東京03」は「ゼロサン」?「レイサン」?なぜ池上彰さんの説明はあんなにわかりやすいのか?なぜ女性は面接に強いのか?目にする言葉、耳にするしゃべりの何もかもがひっかかる、ああひっかかる…「しゃべりのプロ」が、生来の粘着質をフル稼働。あちこち聞き回り、とことん考えた。偏執の彼方から贈るカジワラ流現代日本語の基礎知識とコミュニケーションの秘訣。
(他の紹介)目次 第1章 ひっかかる日本語(「いつもきれいに使っていただきありがとうございます」
あなたはゼロ派?レイ派? ほか)
第2章 脱帽する日本語(池上彰さんの説明はなぜわかりやすいのか
池上彰さんとサンデル教授の共通点 ほか)
第3章 伝えるには知恵が要る(上司から部下への「読み聞かせ」のススメ
「ちょっとした立ち話」をあなどるな ほか)
第4章 印象は口と舌で変わる(ダメ出しの作法
機内アナウンスに「新生JAL」を見た ほか)


内容細目表

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