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書誌情報

書名

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル    

著者名 東 弘樹/著
出版者 Clover出版
出版年月 2021.2


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2021
2021
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001662055
書誌種別 電子図書
書名 「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル    
書名ヨミ ユウリョウ コキャク ト アクシツ コキャク オ ヒャクパーセント ミヌク ホウホウ 
著者名 東 弘樹/著
著者名ヨミ アズマ ヒロキ
出版者 Clover出版
出版年月 2021.2
ページ数 1コンテンツ
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-86734-009-7
内容紹介 「悪意ある顧客」を定義すれば、クレームは怖くない! 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉、対応法を事例を交えて紹介し、顧客の声を分析して業績を上げる方法、リスクマネジメント体制のつくり方を解説する。
著者紹介 1964年大阪府生まれ。筑波大学大学院システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程にて博士号取得。博士(工学)。通販・ECリスクマネジメント研究所代表。リスクコンサルタント。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語



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