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書誌情報

書名

社長をだせ!ってまたきたか! “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘    

著者名 森 健/取材・文   川田 茂雄/監修
出版者 宝島社
出版年月 2004.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4011622315673/モ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

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森 健 川田 茂雄
2004
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1006400102448
書誌種別 図書
書名 社長をだせ!ってまたきたか! “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘    
書名ヨミ シャチョウ オ ダセ ッテ マタ キタカ 
著者名 森 健/取材・文
著者名ヨミ モリ ケン
著者名 川田 茂雄/監修
著者名ヨミ カワダ シゲオ
出版者 宝島社
出版年月 2004.2
ページ数 287p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7966-3867-9
内容紹介 食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、通信販売、テレビ放送…。様々な業種の消費者担当者が語る、通常では決して聞くことのできない、クレームをめぐる闘いの記録をまとめる。
著者紹介 1968年神奈川県生まれ。早稲田大学法学部卒業。ルポライター・ジャーナリスト。週刊誌、月刊誌記者を経て独立。著書に「人体改造の世紀」「エアライン戦争」など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店…私たちがホトホト困り果てた面々。
(他の紹介)目次 大手電機メーカー営業所―“普通のお客様”が電話魔に変わるとき
食品・食材メーカー―クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」!
大手書店チェーン―オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
大手消費財(洗剤・化粧品)メーカー―不条理で理不尽な「迷惑消費者」のオンパレード
インターネット・プロバイダー―人の情報売っといて、ただですむと思ってんのか!
大手家電メーカー―金品工作を使うのは、どんなときか!?
旅行代理店―会社側に非があるのに、クレーマー化して損金を回収した営業所長
和食ファーストフード―定食にカエル混入!ネット告発で月二千数百万円の売り上げダウン
ファミリーレストラン―店員のミスや態度で揚げ足をとる、ただ食い・ただ飲みねらい
通信販売―通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
テレビ放送―“テレビという隣人”しかいない時代の、電話の向こうの孤独な影
電化製品量販店チェーン―〈ルポ〉パソコンの不具合を理由に上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者
(他の紹介)著者紹介 川田 茂雄
 1945年東京都生まれ。都立高校卒業後、カメラメーカーに入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者問題の大家とも対決、以後、友好関係を築く。2002年に退社。現在「クレーム処理研究会」を主宰、各企業へのCS指導、講演活動を行なっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
森 健
 ルポライター・ジャーナリスト。1968年神奈川県生まれ。早稲田大学法学部卒。週刊誌、月刊誌記者を経て独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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