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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
曙 | 9013110342 | 689/ミ/ | 図書室 | 8B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー サービス
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000148419 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー |
書名ヨミ |
ゴールド スタンダード |
著者名 |
ジョゼフ・ミケーリ/著
|
著者名ヨミ |
ジョゼフ ミケーリ |
著者名 |
月沢 李歌子/訳 |
著者名ヨミ |
ツキサワ リカコ |
出版者 |
ブックマン社
|
出版年月 |
2009.4 |
ページ数 |
335p |
大きさ |
22cm |
分類記号 |
689.8
|
分類記号 |
689.8
|
ISBN |
4-89308-714-0 |
内容紹介 |
大不況でも揺るがない企業の秘密、それはリーダー力だった-。洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないホテル、リッツ・カールトン。そのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密を明かす。 |
著者紹介 |
企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍。著書に「スターバックス5つの成功法則と、「グリーンエプロンブック」の精神」がある。 |
件名 |
リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。 |
(他の紹介)目次 |
リッツ・カールトン経験 方針1 定義し、磨きをかける(基礎を築く:コア・アイデンティティと文化を伝える 適合性を高める) 方針2 信頼して権限を与える(人材を選び抜く 信頼の問題) 方針3 大切なのはあなたではない(他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる 現場の視点を支持する) 方針4 ワオ体験を届ける(ワオ:究極の顧客経験 ワオ体験を作り出す) 方針5 消えない足跡を残す(志し、成し遂げ、教える 持続可能性と管理) 続いていく印象 日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣 |
(他の紹介)著者紹介 |
ミケーリ,ジョゼフ 企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 月沢 李歌子 津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て、翻訳の仕事を始める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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