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書誌情報

書名

ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー    

著者名 ジョゼフ・ミケーリ/著   月沢 李歌子/訳
出版者 ブックマン社
出版年月 2009.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 9013110342689/ミ/図書室8B一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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ジョゼフ・ミケーリ 月沢 李歌子
2009
689.8 689.8
リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008000148419
書誌種別 図書
書名 ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー    
書名ヨミ ゴールド スタンダード 
著者名 ジョゼフ・ミケーリ/著
著者名ヨミ ジョゼフ ミケーリ
著者名 月沢 李歌子/訳
著者名ヨミ ツキサワ リカコ
出版者 ブックマン社
出版年月 2009.4
ページ数 335p
大きさ 22cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-89308-714-0
内容紹介 大不況でも揺るがない企業の秘密、それはリーダー力だった-。洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないホテル、リッツ・カールトン。そのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密を明かす。
著者紹介 企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍。著書に「スターバックス5つの成功法則と、「グリーンエプロンブック」の精神」がある。
件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
(他の紹介)目次 リッツ・カールトン経験
方針1 定義し、磨きをかける(基礎を築く:コア・アイデンティティと文化を伝える
適合性を高める)
方針2 信頼して権限を与える(人材を選び抜く
信頼の問題)
方針3 大切なのはあなたではない(他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる
現場の視点を支持する)
方針4 ワオ体験を届ける(ワオ:究極の顧客経験
ワオ体験を作り出す)
方針5 消えない足跡を残す(志し、成し遂げ、教える
持続可能性と管理)
続いていく印象
日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣
(他の紹介)著者紹介 ミケーリ,ジョゼフ
 企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
月沢 李歌子
 津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て、翻訳の仕事を始める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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