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書誌情報

書名

最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀     

著者名 エドウィン・D.フラー/著   小川 敏子/訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118903301689.8/フ/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫  

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エドウィン・D.フラー 小川 敏子
2012
689.8 689.8
リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー サービス リーダーシップ

書誌詳細

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タイトルコード 1008000487180
書誌種別 図書
書名 最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀     
書名ヨミ サイコウ ノ サービス オ ジツゲン スル リーダーシップ リッツ カールトン ノ リュウギ 
著者名 エドウィン・D.フラー/著
著者名ヨミ エドウィン D フラー
著者名 小川 敏子/訳
著者名ヨミ オガワ トシコ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.1
ページ数 245p
大きさ 19cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-532-31763-8
内容紹介 社員を尊重する、原則を曲げない、お客さまや部下の話に本当に耳を傾ける、現状維持で満足しない-。リッツ・カールトンを世界中に広めた著者が、最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。
著者紹介 マリオット・インターナショナルの海外ホテル展開を担うインターナショナル・ロッジング・ディビジョンのプレジデント兼マネージング・ディレクター。
件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー、サービス、リーダーシップ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。
(他の紹介)目次 01 机をほったらかしにする
02 真の価値を見抜く
03 相手を尊重して意欲を引き出す
04 信頼を得る
05 コミュニケーションの能力を磨く
06 先頭に立って指揮を執る
07 過去はいまなお過ぎ去ってはいない
08 豊かなつながりを維持する
09 ザ・リッツ・カールトンを運営する


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