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書誌情報

書名

100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則    

著者名 松澤 萬紀/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2013.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013186145159/マ/図書室3一般図書一般貸出在庫  
2 西岡5013106413159/マ/図書室2一般図書一般貸出在庫  
3 東区民3112443365159/マ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 旭山公園通1213151374159/マ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 ふしこ3213289949159/マ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 新発寒9213088421159/マ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2013
159 159
人生訓 人間関係

書誌詳細

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タイトルコード 1008000656899
書誌種別 図書
書名 100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則    
書名ヨミ ヒャクパーセント スカレル イチパーセント ノ シュウカン 
著者名 松澤 萬紀/著
著者名ヨミ マツザワ マキ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2013.4
ページ数 239p
大きさ 19cm
分類記号 159
分類記号 159
ISBN 4-478-01734-0
内容紹介 言葉、気づかい、テーブルマナー、習慣…。毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる! 元客室乗務員の著者が、500万人のお客様から学んだ人間関係の法則を紹介する。
著者紹介 ANA(全日空)のCAとして12年間勤務。ANA退社後は、コミュニケーションマナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。日本コミュニケーションマナー協会代表。
件名 人生訓、人間関係
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。
(他の紹介)目次 第1章 行動―一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」
「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている ほか)
第2章 言葉―たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為
「そうですね」は魔法の言葉 ほか)
第3章 気づかい―好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている ほか)
第4章 テーブルマナー―「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」
「相手が落としたナプキンにどう対処するか?」に心があらわれる ほか)
第5章 習慣―人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない
常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)
(他の紹介)著者紹介 松澤 萬紀
 日本コミュニケーションマナー協会・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、コミュニケーションマナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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