蔵書情報
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書誌情報
書名 |
100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則
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著者名 |
松澤 萬紀/著
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出版者 |
ダイヤモンド社
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出版年月 |
2013.4 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
東札幌 | 4013186145 | 159/マ/ | 図書室 | 3 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
西岡 | 5013106413 | 159/マ/ | 図書室 | 2 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
東区民 | 3112443365 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
4 |
旭山公園通 | 1213151374 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
5 |
ふしこ | 3213289949 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
6 |
新発寒 | 9213088421 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000656899 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 |
書名ヨミ |
ヒャクパーセント スカレル イチパーセント ノ シュウカン |
著者名 |
松澤 萬紀/著
|
著者名ヨミ |
マツザワ マキ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2013.4 |
ページ数 |
239p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
159
|
分類記号 |
159
|
ISBN |
4-478-01734-0 |
内容紹介 |
言葉、気づかい、テーブルマナー、習慣…。毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる! 元客室乗務員の著者が、500万人のお客様から学んだ人間関係の法則を紹介する。 |
著者紹介 |
ANA(全日空)のCAとして12年間勤務。ANA退社後は、コミュニケーションマナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。日本コミュニケーションマナー協会代表。 |
件名 |
人生訓、人間関係 |
言語区分 |
日本語 |
書評掲載紙 |
毎日新聞 |
(他の紹介)内容紹介 |
毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 行動―一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」 「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている ほか) 第2章 言葉―たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為 「そうですね」は魔法の言葉 ほか) 第3章 気づかい―好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール 「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている ほか) 第4章 テーブルマナー―「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」 「相手が落としたナプキンにどう対処するか?」に心があらわれる ほか) 第5章 習慣―人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない 常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
松澤 萬紀 日本コミュニケーションマナー協会・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、コミュニケーションマナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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