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書誌情報

書名

世界映画全史  3  映画の先駆者たち 

著者名 ジョルジュ・サドゥール/著
出版者 国書刊行会
出版年月 1994.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110237393778.2/サ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2019
338.922 338.922
国際投資 アジア-経済 中小企業 ベンチャー ビジネス

書誌詳細

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タイトルコード 1001000802818
書誌種別 図書
書名 世界映画全史  3  映画の先駆者たち 
書名ヨミ セカイ エイガ ゼンシ 
著者名 ジョルジュ・サドゥール/著
著者名ヨミ ジョルジュ サドゥール
出版者 国書刊行会
出版年月 1994.2
ページ数 308,17p
大きさ 23cm
分類記号 778.2
分類記号 778.2
ISBN 4-336-03443-5
件名 映画-歴史
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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