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書誌情報

書名

ご先祖様に会いに行く　自分はどこから来たのか:戸部一族のルーツを探る旅　　　　

著者名 戸部 廣康／著
出版者 丸善プラネット
出版年月 2017.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012949367288/ﾄ/図書室3一般図書一般貸出在庫　  ○
2 山の手7013002022288/ﾄ/図書室02a一般図書一般貸出在庫　  ○

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松本　清張／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008001186142
書誌種別 図書
書名 ご先祖様に会いに行く　自分はどこから来たのか:戸部一族のルーツを探る旅　　　　
書名ヨミ ゴセンゾサマ ニ アイニ イク　
著者名 戸部 廣康／著
著者名ヨミ トベ ヒロヤス
出版者 丸善プラネット
出版年月 2017.7
ページ数 21,198p
大きさ 19cm
分類記号 288.3
分類記号 288.3
ISBN 4-86345-337-1
内容紹介 自分の先祖が、かつてどこで何をしていたのか知っていますか? 古文書や公文書、石碑、インターネットなどの手がかりをもとに、自分の一族のルーツを探る手法と経緯をまとめた書。
著者紹介 1947年東京生まれ。東京大学より博士号取得(農芸化学)。農学博士。独立行政法人国立高専機構高知工業高等専門学校名誉教授。専門は応用微生物学、天然有機物化学、遺伝子工学、生命科学。
件名 戸部氏、系譜
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策５０！
(他の紹介)目次 第１章　これが知りたかった！実際の応対テクニック（クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み　ほか）
第２章　クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック（物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する　ほか）
第３章　クレーマーのタイプや真の目的を見抜く（正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人　ほか）
第４章　やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す！（「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生（議員）に言うからな」　ほか）
第５章　職員を守る！チームで立ち向かう技術と方法（「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない　ほか）


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