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書誌情報

書名

犯罪心理学がよ〜くわかる本 ポケット図解  Shuwasystem Beginner's Guide Book  

著者名 越智 啓太/著
出版者 秀和システム
出版年月 2009.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012671631326/オ/図書室4一般図書一般貸出在庫   ○

関連資料

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2009
326.34 326.34

書誌詳細

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タイトルコード 1008000135945
書誌種別 図書
書名 犯罪心理学がよ〜くわかる本 ポケット図解  Shuwasystem Beginner's Guide Book  
書名ヨミ ハンザイ シンリガク ガ ヨーク ワカル ホン 
著者名 越智 啓太/著
著者名ヨミ オチ ケイタ
出版者 秀和システム
出版年月 2009.3
ページ数 238p
大きさ 19cm
分類記号 326.34
分類記号 326.34
ISBN 4-7980-2220-8
内容紹介 犯罪行動は遺伝するか? 非行少年を作り出す家庭とは? 動作からウソを見破ることはできるのか? 人が犯罪に走る理由を解明し、科学的・多角的に犯人に迫る。
著者紹介 1965年横浜市生まれ。学習院大学大学院人文科学研究科心理学専攻博士前期課程修了。警視庁科学捜査研究所等を経て法政大学文学部心理学科教授。臨床心理士。著書に「犯罪捜査の心理学」他。
件名 犯罪心理学
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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