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書誌情報

書名

超老人の壁     

著者名 養老 孟司/著   南 伸坊/著
出版者 毎日新聞出版
出版年月 2017.3


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1 山の手7012953787367/ヨ/図書室03a一般図書一般貸出在庫  
2 拓北・あい2312019041367/ヨ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 3311989366367/ヨ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×

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養老 孟司 南 伸坊
2017
318.5 318.5
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001143703
書誌種別 図書
書名 超老人の壁     
書名ヨミ チョウロウジン ノ カベ 
著者名 養老 孟司/著
著者名ヨミ ヨウロウ タケシ
著者名 南 伸坊/著
著者名ヨミ ミナミ シンボウ
出版者 毎日新聞出版
出版年月 2017.3
ページ数 196p
大きさ 18cm
分類記号 367.7
分類記号 367.7
ISBN 4-620-32435-7
内容紹介 何ごともデジタル化されて便利になる一方、窮屈になっていく世の中で、人間らしく生き、老いるには? 解剖学者・養老孟司とイラストレーター・南伸坊、明るい老人2人がくりひろげる爆笑対談第2弾。
著者紹介 1937年神奈川県生まれ。東京大学名誉教授。専門は解剖学。
件名 高齢者
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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