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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181245168 | 304/ﾃ/ | １階新書 | 80 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 2 |
西区民 | 7113208867 | 304/ﾀ/ | 新書 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
はちけん | 7410389014 | 304/ﾃ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001710683 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
天才たちの未来予測図 マガジンハウス新書 |
| 書名ヨミ |
テンサイタチ ノ ミライ ヨソクズ |
| 著者名 |
高橋 弘樹／編著
|
| 著者名ヨミ |
タカハシ ヒロキ |
| 著者名 |
成田 悠輔／著 |
| 著者名ヨミ |
ナリタ ユウスケ |
| 著者名 |
斎藤 幸平／著 |
| 著者名ヨミ |
サイトウ コウヘイ |
| 出版者 |
マガジンハウス
|
| 出版年月 |
2022.9 |
| ページ数 |
213p |
| 大きさ |
18cm |
| 分類記号 |
304
|
| 分類記号 |
304
|
| ISBN |
4-8387-7509-5 |
| 内容紹介 |
資本主義は、民主主義は、日本社会は、今後どう“変調”していくのか。4人の若き天才が「これからの世界と日本はどうなっていくのか」という問いに“最先端の知見”を元に答える。web『日経テレ東大学』をもとに書籍化。 |
| 件名 |
未来論 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
産経新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
具体的な応答例など使える解決策５０！ |
| (他の紹介)目次 |
第１章 これが知りたかった！実際の応対テクニック（クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか）
第２章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック（物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか）
第３章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く（正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか）
第４章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す！（「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生（議員）に言うからな」 ほか）
第５章 職員を守る！チームで立ち向かう技術と方法（「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか） |
内容細目表
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