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所蔵数 4 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

おそろいパンツ   ピチピチえほん 18  

著者名 今井 弓子/作・絵
出版者 岩崎書店
出版年月 1981.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0115472599J/オ/書庫2絵本一般貸出在庫  
2 澄川6013190175J/オ/絵本1J13絵本一般貸出在庫  
3 篠路コミ2510290394J/オ/図書室絵本一般貸出在庫  
4 絵本図書館1010105268J/オ/絵本A01絵本一般貸出貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000456714
書誌種別 図書
書名 おそろいパンツ   ピチピチえほん 18  
書名ヨミ オソロイ パンツ 
著者名 今井 弓子/作・絵
著者名ヨミ イマイ ユミコ
出版者 岩崎書店
出版年月 1981.10
ページ数 0020
大きさ 22*19
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-265-90418-1
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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