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書名

札幌地域公害防止計画実施状況等総合調査報告書　昭和５８年３月　　　　　

著者名 北海道生活環境部／［編］
出版者 札幌　北海道生活環境部
出版年月 １９８３．３

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110213097KR519.1/ｻ/書庫６郷土資料貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001110894
書誌種別 図書
書名 札幌地域公害防止計画実施状況等総合調査報告書　昭和５８年３月　　　　　
書名ヨミ サツポロ　チイキ　コウガイ　ボウシ　ケイカク　ジツシ　ジヨウキ　
著者名 北海道生活環境部／［編］
著者名ヨミ ホッカイドウ　セイカツ　カンキョウ　ブ
出版者 札幌　北海道生活環境部
出版年月 １９８３．３
ページ数 ００４６
大きさ ２６＊１８
分類記号 519.1
分類記号 519.1
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策５０！
(他の紹介)目次 第１章　これが知りたかった！実際の応対テクニック（クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み　ほか）
第２章　クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック（物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する　ほか）
第３章　クレーマーのタイプや真の目的を見抜く（正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人　ほか）
第４章　やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す！（「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生（議員）に言うからな」　ほか）
第５章　職員を守る！チームで立ち向かう技術と方法（「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない　ほか）


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