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書誌情報

書名

ボブちゃんのぼうし   アップルしかけ絵本ベストセレクション  

著者名 神沢 利子/作   赤坂 三好/絵
出版者 チャイルド本社
出版年月 2000.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0113701809J/ボ/書庫2絵本一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

神沢 利子 赤坂 三好
2000
376.8 376.87
入学試験(大学) 家庭教育

書誌詳細

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タイトルコード 1001001246130
書誌種別 図書
書名 ボブちゃんのぼうし   アップルしかけ絵本ベストセレクション  
書名ヨミ ボブ チャン ノ ボウシ 
著者名 神沢 利子/作
著者名ヨミ カンザワ トシコ
著者名 赤坂 三好/絵
著者名ヨミ アカサカ ミヨシ
出版者 チャイルド本社
出版年月 2000.12
ページ数 30p
大きさ 25×25cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-8054-2295-5
内容紹介 ぞうのこどものボブちゃんが、まちに散歩にきたら、幼稚園へ行くこどもたちに会いました。「みんな、おそろいの帽子だよ。」 ボブちゃんは、こどもたちを見て、自分も帽子がほしくなっちゃった…。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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