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書誌情報

書名

日本の民家一九五五年     

著者名 二川 幸夫/企画・編集・撮影
出版者 エーディーエー・エディタ・トーキョー
出版年月 2012.12


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1 図書情報館1310214455521.8/ニ/書庫2大型一般図書貸出禁止在庫   ×

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二川 幸夫
2012
521.86 521.86

書誌詳細

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タイトルコード 1008000620607
書誌種別 図書
書名 日本の民家一九五五年     
書名ヨミ ニホン ノ ミンカ センキュウヒャクゴジュウゴネン 
著者名 二川 幸夫/企画・編集・撮影
著者名ヨミ フタガワ ユキオ
出版者 エーディーエー・エディタ・トーキョー
出版年月 2012.12
ページ数 142p
大きさ 38cm
分類記号 521.86
分類記号 521.86
ISBN 4-87140-493-8
内容紹介 京・山城の町屋、堀川べりの家並み、四国路の集落と防風石垣、甲州・信州の甘草屋敷…。人間生活とともに長い歴史を生きつづけてきた民家。昭和に残る、全国各地の伝統的な民家を収めたモノクロ写真集。普及版も同時刊行。
件名 民家-写真集
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


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