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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0180848848 | J93/シ/ | キッズ | 15A | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
新琴似 | 2013193889 | J93/シ/ | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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フィリップ・M.シャーロック マーシャ・ブラウン 小宮 由
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001596440 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クモのアナンシ ジャマイカのむかしばなし |
| 書名ヨミ |
クモ ノ アナンシ |
| 著者名 |
フィリップ・M.シャーロック/再話
|
| 著者名ヨミ |
フィリップ M シャーロック |
| 著者名 |
マーシャ・ブラウン/絵 |
| 著者名ヨミ |
マーシャ ブラウン |
| 著者名 |
小宮 由/訳 |
| 著者名ヨミ |
コミヤ ユウ |
| 出版者 |
岩波書店
|
| 出版年月 |
2021.6 |
| ページ数 |
173p |
| 大きさ |
22cm |
| 分類記号 |
933.7
|
| 分類記号 |
933.7
|
| ISBN |
4-00-116028-4 |
| 内容紹介 |
アナンシは小さなクモ、ときどき人間。ずるがしこくて、食いしんぼう。知恵をつかって、自分よりはるかに強いトラやワニを手玉にとったり、イヌやネコをだましたり…。カリブの島々で語りつがれてきた楽しいお話。 |
| 著者紹介 |
1902〜2000年。ロンドン大学で学位を取得。ジャマイカの教育者、歴史家、詩人。ジャマイカ研究所所長、西インド諸島大学副総長などを歴任。大英帝国勲章を2度受勲。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
具体的な応答例など使える解決策50! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか 「録音をしてはいけない」の思い込み ほか) 第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい 傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか) 第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人 専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか) 第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」 「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか) 第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか) |
内容細目表
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