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所蔵数 12 在庫数 10 予約数 0

書誌情報

書名

ぼくまいごになったんだ   くまたくんのえほん  

著者名 わたなべ しげお/さく   おおとも やすお/え
出版者 あかね書房
出版年月 1980


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180529943J/ク/絵本2B絵本一般貸出在庫  
2 中央図書館0181096280J/ク/書庫2絵本一般貸出在庫  
3 西岡5012734009J/ボ/絵本1E2絵本一般貸出在庫  
4 9012473741J/ク/絵本28絵本一般貸出在庫  
5 拓北・あい2311684704J/ク/図書室絵本一般貸出在庫  
6 3311686913J/ボ/絵本2絵本一般貸出貸出中  ×
7 白石東4211565561J/ク/絵本1絵本一般貸出在庫  
8 北白石4410085635J/ク/4絵本1絵本一般貸出在庫  
9 厚別西8210019249J/ボ/図書室絵本一般貸出在庫  
10 厚別南8310262855J/ボ/絵本2絵本一般貸出貸出中  ×
11 もいわ6311575812J/ボ/図書室絵本一般貸出在庫  
12 新発寒9210306347J/ボ/絵本2絵本一般貸出在庫  

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高橋 弘樹 成田 悠輔 斎藤 幸平 小島 武仁 内田 舞
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001061392
書誌種別 図書
書名 ロシヤにおける革命思想の発達について   岩波文庫  
書名ヨミ ロシヤ ニ オケル カクメイ シソウ ノ ハッタツ ニ ツイテ 
著者名 ゲルツェン/著
著者名ヨミ ゲルツェン
著者名 金子 幸彦/訳
著者名ヨミ カネコ ユキヒコ
版表示 改訳
出版者 岩波書店
出版年月 1974
ページ数 291p
大きさ 15cm
分類記号 309.0238
分類記号 309.0238
ISBN 4-00-342031-4
件名 社会思想-ロシア
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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