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書誌情報

書名

図解外国為替のしくみ超入門 円高・円安がわかれば経済がわかる!    

著者名 中野 博幸/著
出版者 フォレスト出版
出版年月 2012.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013262293338/ナ/図書室5一般図書一般貸出在庫  

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2012
2012
338.95 338.95
外国為替

書誌詳細

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タイトルコード 1008000642673
書誌種別 図書
書名 アンパンマンとカラコちゃん   アンパンマンのおはなしるんるん  
書名ヨミ アンパンマン ト カラコチャン 
著者名 やなせ たかし/さく・え
著者名ヨミ ヤナセ タカシ
出版者 フレーベル館
出版年月 2013.3
ページ数 [24p]
大きさ 22×22cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-577-04053-9
内容紹介 ピリリと辛口で、甘いものがきらいなカラコちゃん。かつぶしまんに出会い、いっしょにまちの学校へ行きました。でも、みんながアンパンをごちそうしようとすると逃げ出して…。やなせたかし描き下ろしシリーズ。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目表

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