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書誌情報

書名

不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践    

著者名 深澤 直之/著
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900271383673/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2020
アフガニスタン人(パキスタン在留) 難民

書誌詳細

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タイトルコード 1008001241388
書誌種別 図書
著者名 深澤 直之/著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
ISBN 4-8090-3184-7
分類記号 673.3
分類記号 673.3
書名 不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践    
書名ヨミ フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ 
副書名 企業・行政によるコンプライアンスの実践
副書名ヨミ キギョウ ギョウセイ ニ ヨル コンプライアンス ノ ジッセン
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
著者紹介 弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 どれほど過酷な環境にあっても教育こそが社会を変える―日本の憲法研究者が見た、ペン(識字教育)とミシン(職業訓練)とヴァイオリン(芸術教育)の力で闘うアフガニスタン女性革命協会(RAWA)などのエンパワメントの記録。
(他の紹介)目次 RAWAを訪ねる旅へ
第1章 難民キャンプを歩く
第2章 ヘワド高校の自由のための教育
第3章 分断された街ペシャーワル
第4章 首都カーブルの風景
第5章 学びを通した女性のエンパワメント
第6章 AFCECOの子どもの夢と生活
哀れみの涙ではなく、ともに闘う勇気を


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