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書誌情報

書名

賃貸住宅市場データブック 仲介編 2021   

出版者 全国賃貸住宅新聞社
出版年月 2021.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310597669673.99/チ/書庫2一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001647256
書誌種別 図書
書名 賃貸住宅市場データブック 仲介編 2021   
書名ヨミ チンタイ ジュウタク シジョウ データ ブック  
出版者 全国賃貸住宅新聞社
出版年月 2021.6
ページ数 112p
大きさ 30cm
分類記号 673.99
ISBN 978-4-9911914-0-4
件名 不動産業-統計、貸家-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
(他の紹介)目次 第1章 理不尽なクレーマーは超少ない!?―クレーマーがお得意様になる理由(理不尽なクレーマーは会社がつくりだす!?
お客様の言っていることは間違っている!? ほか)
第2章 大火事を招く!アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなNG対応(三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた ほか)
第3章 最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則(クレーム対応の「5つのステップ」
火消しをするための「つかみ」 ほか)
第4章 心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック(一流は共感しながらクレームの話を聴く
明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方 ほか)
第5章 大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方(マジでヤバいときはどうする?
どこまで対応するのかを決めておく ほか)
(他の紹介)著者紹介 谷 厚志
 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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