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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310686017 | 335.3/タ/ | 2階図書室 | WORK-478 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001878626 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
みんなが欲しかった!中小企業診断士合格へのはじめの一歩 2025年度版 合格へのはじめの一歩シリーズ |
書名ヨミ |
ミンナ ガ ホシカッタ チュウショウ キギョウ シンダンシ ゴウカク エノ ハジメ ノ イッポ |
著者名 |
TAC中小企業診断士講座/編著
|
著者名ヨミ |
タック チュウショウ キギョウ シンダンシ コウザ |
出版者 |
TAC株式会社出版事業部
|
出版年月 |
2024.8 |
ページ数 |
5,325p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
335.35
|
分類記号 |
335.35
|
ISBN |
4-300-11396-7 |
件名 |
中小企業診断士 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの?」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介! |
(他の紹介)目次 |
第1章 一般クレームとハードクレームは違う(「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか) 第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応(ハードクレームとは何か? ハードクレームに臨む3つの心構え ほか) 第3章 現場で使える!シーン別ハードクレーム対応法(クレーム対応に近道なし!実践シミュレーションで正しい対応を身につける 怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか) 第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる(従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと 安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか) 第5章 今すぐ対応が必要!カスタマーハラスメント対策(クレームとカスハラは本質的に異なる カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか) 付録 |
(他の紹介)著者紹介 |
津田 卓也 株式会社キューブルーツ(Cube Roots)代表取締役。1995年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000年にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。特に、OJT(部下指導)研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率100%、2023年にはセミナー受講者数が15万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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