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書名

みんなが欲しかった!中小企業診断士合格へのはじめの一歩　　2025年度版　合格へのはじめの一歩シリーズ　　

著者名 TAC中小企業診断士講座／編著
出版者 TAC株式会社出版事業部
出版年月 2024.8

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001878626
書誌種別 図書
書名 みんなが欲しかった!中小企業診断士合格へのはじめの一歩　　2025年度版　合格へのはじめの一歩シリーズ　　
書名ヨミ ミンナ ガ ホシカッタ チュウショウ キギョウ シンダンシ ゴウカク エノ ハジメ ノ イッポ　
著者名 TAC中小企業診断士講座／編著
著者名ヨミ タック チュウショウ キギョウ シンダンシ コウザ
出版者 TAC株式会社出版事業部
出版年月 2024.8
ページ数 5,325p
大きさ 21cm
分類記号 335.35
分類記号 335.35
ISBN 4-300-11396-7
件名 中小企業診断士
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの？」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介！
(他の紹介)目次 第１章　一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く
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第２章　従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？
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第３章　現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける
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第４章　組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと
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第５章　今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる
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付録
(他の紹介)著者紹介 津田 卓也
　株式会社キューブルーツ（Ｃｕｂｅ　Ｒｏｏｔｓ）代表取締役。１９９５年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、２０００年にはブックオフコーポレーションの年間ＭＶＰ獲得、前年対比売上１５０％以上を３度達成。２００５年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、ＯＪＴ（部下指導）研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率１００％、２０２３年にはセミナー受講者数が１５万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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