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書誌情報

書名

みんなが欲しかった!中小企業診断士合格へのはじめの一歩  2025年度版 合格へのはじめの一歩シリーズ  

著者名 TAC中小企業診断士講座/編著
出版者 TAC株式会社出版事業部
出版年月 2024.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310686017335.3/タ/2階図書室WORK-478一般図書貸出禁止在庫   ×

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2024
335.35 335.35
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001878626
書誌種別 図書
書名 みんなが欲しかった!中小企業診断士合格へのはじめの一歩  2025年度版 合格へのはじめの一歩シリーズ  
書名ヨミ ミンナ ガ ホシカッタ チュウショウ キギョウ シンダンシ ゴウカク エノ ハジメ ノ イッポ 
著者名 TAC中小企業診断士講座/編著
著者名ヨミ タック チュウショウ キギョウ シンダンシ コウザ
出版者 TAC株式会社出版事業部
出版年月 2024.8
ページ数 5,325p
大きさ 21cm
分類記号 335.35
分類記号 335.35
ISBN 4-300-11396-7
件名 中小企業診断士
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの?」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介!
(他の紹介)目次 第1章 一般クレームとハードクレームは違う(「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く
クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか)
第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応(ハードクレームとは何か?
ハードクレームに臨む3つの心構え ほか)
第3章 現場で使える!シーン別ハードクレーム対応法(クレーム対応に近道なし!実践シミュレーションで正しい対応を身につける
怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか)
第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる(従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと
安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか)
第5章 今すぐ対応が必要!カスタマーハラスメント対策(クレームとカスハラは本質的に異なる
カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか)
付録
(他の紹介)著者紹介 津田 卓也
 株式会社キューブルーツ(Cube Roots)代表取締役。1995年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000年にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。特に、OJT(部下指導)研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率100%、2023年にはセミナー受講者数が15万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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