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書誌情報

書名

恐竜トリケラトプスの大めいろ ジュラ紀クレーターへの道  たたかう恐竜たち  

著者名 黒川 みつひろ/作絵
出版者 小峰書店
出版年月 2002.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013058983J79/ク/図書室児童書一般貸出在庫  
2 中央区民1112477458J/キ/図書室絵本一般貸出在庫  
3 西区民7113270412J/キ/絵本絵本一般貸出在庫  
4 太平百合原2410028423J/キ/図書室絵本一般貸出在庫  
5 3311869089J/キ/絵本4絵本一般貸出在庫  
6 絵本図書館1010207171J/キ/絵本5BOX絵本一般貸出貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006200008321
書誌種別 図書
書名 恐竜トリケラトプスの大めいろ ジュラ紀クレーターへの道  たたかう恐竜たち  
書名ヨミ キョウリュウ トリケラトプス ノ ダイメイロ 
著者名 黒川 みつひろ/作絵
著者名ヨミ クロカワ ミツヒロ
出版者 小峰書店
出版年月 2002.12
ページ数 25p
大きさ 29cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-338-17304-1
内容紹介 トリケラトプスの親子はジュラ紀クレーターにいるステゴサウルス親子に会いにいくことにしました。でも、その道にはさまざまな強敵が待ち受けています…。楽しい恐竜迷路。
著者紹介 1954年大阪生まれ。大阪市立美術研究所で絵を学ぶ。児童向けイラストレーターとして活躍中。作品に「恐竜図解新事典」「たたかう恐竜たち」「原始時代の絶滅動物」など。
件名 迷路、恐竜
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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