蔵書情報
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書誌情報
書名 |
苦情・クレーム処理は楽しい! 「ヒト」と「ヒト」とのことだから!
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著者名 |
関根 眞一/著
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出版者 |
ぱる出版
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出版年月 |
2011.10 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
澄川 | 6012726177 | 673/セ/ | 図書室 | 14 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
山の手 | 7012867060 | 673/セ/ | 図書室 | 04b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000460700 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
苦情・クレーム処理は楽しい! 「ヒト」と「ヒト」とのことだから! |
書名ヨミ |
クジョウ クレーム ショリ ワ タノシイ |
著者名 |
関根 眞一/著
|
著者名ヨミ |
セキネ シンイチ |
出版者 |
ぱる出版
|
出版年月 |
2011.10 |
ページ数 |
191p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
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分類記号 |
673.3
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ISBN |
4-8272-0670-8 |
内容紹介 |
仕事をしていれば、苦情は必ずついて回る。苦情と隣り合わせの人生ならば、苦情の対応を楽しむべし! 百貨店のお客様相談室で、1300件以上の苦情に対応した著者が、苦情とのつきあい方、考え方、処理の仕方を紹介する。 |
著者紹介 |
埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店でお客様相談室を担当、1300件以上の苦情に対応した。退社後は歯科業界に転身。会社設立後は執筆と苦情対応の講演活動が中心。「日本苦情白書」総監修者。 |
件名 |
販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
災いは転じて福と成す好機と思え!下限のひとつ上の対応をすること。大声で怒鳴っている苦情者のアタマの回転は止まっている。―ベストセラー「となりのクレーマー『苦情を言う人』との交渉術」の著者が渾身の書き下ろし。 |
(他の紹介)目次 |
1 何っ、苦情?オレに任せろ!(「苦情」と聞くと血が騒ぐ 苦情から逃げてどうする! ほか) 2 苦情学入門―苦情対応の基本(苦情は“生きもの”である 余裕を持って対応するべし! ほか) 3 体験から得たこと、得られること、教えましょう(失敗!失敗!また、失敗! あわてて失敗 ほか) 4 苦情・クレームは自分を伸ばす宝の山だ(顧客が自分の未熟さを教えてくれていると思え 「その場しのぎ」のウソをつく一流会社が存在する ほか) 5 苦情新時代がやってきた(少子化ばく進、顧客が減少する時代に突入する 苦情で顧客を失うな ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
関根 眞一 埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1300件以上の苦情に対応した。また、関西/関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。会社設立後は、執筆と苦情対応の講演活動が中心。「日本苦情白書」の総監修者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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