蔵書情報
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書誌情報
書名 |
帝国ホテルお客さまが感謝する理由 経済界新書
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著者名 |
国友 隆一/著
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出版者 |
経済界
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出版年月 |
2012.7 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
清田 | 5513730209 | 689/ク/ | 新書 | 20 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000550814 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
帝国ホテルお客さまが感謝する理由 経済界新書 |
書名ヨミ |
テイコク ホテル オキャクサマ ガ カンシャ スル リユウ |
著者名 |
国友 隆一/著
|
著者名ヨミ |
クニトモ リュウイチ |
出版者 |
経済界
|
出版年月 |
2012.7 |
ページ数 |
239p |
大きさ |
18cm |
分類記号 |
689.8
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分類記号 |
689.8
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ISBN |
4-7667-2032-7 |
内容紹介 |
感動以上に深い満足を与える、見えないメッセージを一瞬のうちに目で受信する、お客様の意に背いても損得抜きで進言する…。コミュニケーションの重要性を軸に、帝国ホテルのサービスの秘密を探る。 |
著者紹介 |
中央大学法学部卒業。専門紙記者などを経て、(株)ベストサービス研究センターを設立。執筆・講演・コンサルティングや公開セミナーも主催。著書に「帝国ホテルサービスの真髄」など。 |
件名 |
帝国ホテル、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
全心(全身)で体感できるサービスの秘密とは?日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち―損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか 第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配り―なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか 第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い―洗練された態度・表情はどこから生まれるのか 第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくる―なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか 第5章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす―想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか 第6章 声だけのやりとりで信頼を得る―短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか 第7章 コミュニケーション自体もサービスである―意に背いても、なぜリピーターが増えるのか 第8章 社員同士のつながりがサービスを支える―セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか 第9章 情報が心の満足を充実させる―膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか |
内容細目表
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