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書誌情報

書名

帝国ホテルお客さまが感謝する理由   経済界新書  

著者名 国友 隆一/著
出版者 経済界
出版年月 2012.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513730209689/ク/新書20一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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国友 隆一
2012
689.8 689.8
帝国ホテル サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008000550814
書誌種別 図書
書名 帝国ホテルお客さまが感謝する理由   経済界新書  
書名ヨミ テイコク ホテル オキャクサマ ガ カンシャ スル リユウ 
著者名 国友 隆一/著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 経済界
出版年月 2012.7
ページ数 239p
大きさ 18cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-7667-2032-7
内容紹介 感動以上に深い満足を与える、見えないメッセージを一瞬のうちに目で受信する、お客様の意に背いても損得抜きで進言する…。コミュニケーションの重要性を軸に、帝国ホテルのサービスの秘密を探る。
著者紹介 中央大学法学部卒業。専門紙記者などを経て、(株)ベストサービス研究センターを設立。執筆・講演・コンサルティングや公開セミナーも主催。著書に「帝国ホテルサービスの真髄」など。
件名 帝国ホテル、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 全心(全身)で体感できるサービスの秘密とは?日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。
(他の紹介)目次 第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち―損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか
第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配り―なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか
第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い―洗練された態度・表情はどこから生まれるのか
第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくる―なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか
第5章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす―想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか
第6章 声だけのやりとりで信頼を得る―短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか
第7章 コミュニケーション自体もサービスである―意に背いても、なぜリピーターが増えるのか
第8章 社員同士のつながりがサービスを支える―セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか
第9章 情報が心の満足を充実させる―膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか


内容細目表

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