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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116096496 | 015/ハ/ | 書庫2 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
Peter Hernon John R.Whitman 永田 治樹
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001373117 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
図書館の評価を高める 顧客満足とサービス品質 |
書名ヨミ |
トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル |
著者名 |
Peter Hernon/[著]
|
著者名ヨミ |
Peter Hernon |
著者名 |
John R.Whitman/[著] |
著者名ヨミ |
John R Whitman |
著者名 |
永田 治樹/訳 |
著者名ヨミ |
ナガタ ハルキ |
出版者 |
丸善
|
出版年月 |
2002.9 |
ページ数 |
225p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
015
|
分類記号 |
015
|
ISBN |
4-621-07085-1 |
内容紹介 |
「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。 |
著者紹介 |
シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。 |
件名 |
図書館サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット(予算・設備・人材の投入量)や、アウトプット(資料収集・貸出などサービス産出量)のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館(サービス)活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 顧客サービスの理解 第2章 サービス品質の理解 第3章 顧客満足の理解 第4章 サービス品質と顧客満足の改善 第5章 サービス・プランの策定と実行 第6章 満足のアセスメントと評価 第7章 調査実施とコンピュータ技術 第8章 調査結果の分析 第9章 成功するための課題 |
内容細目表
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