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書誌情報

書名

極上の接客力 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る    

著者名 小林 哲也/監修
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116662735689.8/ゴ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2004
689.8 689.8
旅館 接客

書誌詳細

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タイトルコード 1006400135157
書誌種別 図書
書名 極上の接客力 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る    
書名ヨミ ゴクジョウ ノ セッキャクリョク 
著者名 小林 哲也/監修
著者名ヨミ コバヤシ テツヤ
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6
ページ数 205p
大きさ 19cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-391-12902-7
内容紹介 110年余の歴史と伝統に裏打ちされた帝国ホテルの接客術。「100点満点をコンマ1超えるサービス」とはどのようなものか。日本一のサービスでお客様をもてなすとの信念のもと、マニュアルを超えた接客の極意を明かす。
件名 旅館、接客
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 帝国ホテル―8人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。
(他の紹介)目次 第1章 マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ
第2章 100点満点をコンマ1超えるサービス
第3章 チームワークが生み出す喜ばれるサービス
第4章 全身全霊でお客様に接する心からの笑顔
第5章 お客様の幸せを願って努力を惜しまない
第6章 誠実なサービスで長いお付き合いをいただく
第7章 つねにお客様の立場に立って心を配る
第8章 接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ
(他の紹介)著者紹介 小林 哲也
 取締役社長帝国ホテル東京総支配人。1945年生まれ。69年入社。フロント、宿泊予約、営業企画、人事、営業などを経て89年セールス部長、92年宿泊部長、98年取締役総合企画室長、2000年より東京総支配人。2004年株式会社帝国ホテル社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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