蔵書情報
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書誌情報
書名 |
極上の接客力 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
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著者名 |
小林 哲也/監修
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出版者 |
主婦と生活社
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出版年月 |
2004.6 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
中央図書館 | 0116662735 | 689.8/ゴ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006400135157 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
極上の接客力 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る |
書名ヨミ |
ゴクジョウ ノ セッキャクリョク |
著者名 |
小林 哲也/監修
|
著者名ヨミ |
コバヤシ テツヤ |
出版者 |
主婦と生活社
|
出版年月 |
2004.6 |
ページ数 |
205p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
689.8
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分類記号 |
689.8
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ISBN |
4-391-12902-7 |
内容紹介 |
110年余の歴史と伝統に裏打ちされた帝国ホテルの接客術。「100点満点をコンマ1超えるサービス」とはどのようなものか。日本一のサービスでお客様をもてなすとの信念のもと、マニュアルを超えた接客の極意を明かす。 |
件名 |
旅館、接客 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
帝国ホテル―8人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ 第2章 100点満点をコンマ1超えるサービス 第3章 チームワークが生み出す喜ばれるサービス 第4章 全身全霊でお客様に接する心からの笑顔 第5章 お客様の幸せを願って努力を惜しまない 第6章 誠実なサービスで長いお付き合いをいただく 第7章 つねにお客様の立場に立って心を配る 第8章 接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ |
(他の紹介)著者紹介 |
小林 哲也 取締役社長帝国ホテル東京総支配人。1945年生まれ。69年入社。フロント、宿泊予約、営業企画、人事、営業などを経て89年セールス部長、92年宿泊部長、98年取締役総合企画室長、2000年より東京総支配人。2004年株式会社帝国ホテル社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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