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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310626682 | 673.9/キ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001740575 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト |
書名ヨミ |
セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト |
著者名 |
紀 薫子/著
|
著者名ヨミ |
キノ カオルコ |
著者名 |
井上 滋樹/協力 |
著者名ヨミ |
イノウエ シゲキ |
版表示 |
改訂2版 |
出版者 |
日本能率協会マネジメントセンター
|
出版年月 |
2023.1 |
ページ数 |
173p |
大きさ |
26cm |
分類記号 |
673.9
|
分類記号 |
673.9
|
ISBN |
4-8005-9066-4 |
内容紹介 |
接客・接遇のためのユニバーサルサービスの基本と関連知識が習得できるテキスト。高齢者、障害者などタイプに応じたサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。書き込み式の理解度チェック、取り外せる解答・解説付き。 |
件名 |
接客、ユニバーサルデザイン |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる!合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。 |
(他の紹介)目次 |
1 ユニバーサルサービスを始めよう 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス 5 高齢者・認知症のある方へのサービス 6 お客さまに応じたサービス |
(他の紹介)著者紹介 |
紀 薫子 全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表。立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科にて社会デザイン学MBA取得。2001年、東京都心の東京革命チーフアドバイザーとして育児支援。2004年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。2006年より同会代表。静岡ユニバーサルデザイン大賞委員ほか、全国各地の自治体でアドバイザー・講師を務め、企業、学校において「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」「育児支援」講義・講演など多数実施。ユニバーサルサービス、ディスアビリティースタディー研究のため、2006年より2年間渡米。2014年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー、2020年より同センター特任講師。資格:介護福祉士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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