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書誌情報

書名

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト     

著者名 紀 薫子/著   井上 滋樹/協力
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2023.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310626682673.9/キ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2023
673.9 673.9
接客 ユニバーサルデザイン

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001740575
書誌種別 図書
書名 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト     
書名ヨミ セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト 
著者名 紀 薫子/著
著者名ヨミ キノ カオルコ
著者名 井上 滋樹/協力
著者名ヨミ イノウエ シゲキ
版表示 改訂2版
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2023.1
ページ数 173p
大きさ 26cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-8005-9066-4
内容紹介 接客・接遇のためのユニバーサルサービスの基本と関連知識が習得できるテキスト。高齢者、障害者などタイプに応じたサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。書き込み式の理解度チェック、取り外せる解答・解説付き。
件名 接客、ユニバーサルデザイン
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる!合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。
(他の紹介)目次 1 ユニバーサルサービスを始めよう
2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
5 高齢者・認知症のある方へのサービス
6 お客さまに応じたサービス
(他の紹介)著者紹介 紀 薫子
 全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表。立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科にて社会デザイン学MBA取得。2001年、東京都心の東京革命チーフアドバイザーとして育児支援。2004年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。2006年より同会代表。静岡ユニバーサルデザイン大賞委員ほか、全国各地の自治体でアドバイザー・講師を務め、企業、学校において「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」「育児支援」講義・講演など多数実施。ユニバーサルサービス、ディスアビリティースタディー研究のため、2006年より2年間渡米。2014年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー、2020年より同センター特任講師。資格:介護福祉士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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