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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310698756 | 374.6/サ/ | 2階図書室 | WORK-472 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001904576 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
保護者クレーム劇的解決「話術」 |
書名ヨミ |
ホゴシャ クレーム ゲキテキ カイケツ ワジュツ |
著者名 |
齋藤 浩/著
|
著者名ヨミ |
サイトウ ヒロシ |
出版者 |
中央法規出版
|
出版年月 |
2024.12 |
ページ数 |
167p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
374.6
|
分類記号 |
374.6
|
ISBN |
4-8243-0170-3 |
内容紹介 |
学校における保護者からのクレーム対応で重要なのは、最初に窓口となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えること。上手く問題を交通整理して、理不尽な要求をしてくるクレーマーの威力を最小化する「話術」を解説する。 |
著者紹介 |
東京都生まれ。佛教大学大学院教育学研究科修了(教育学修士)。神奈川県内公立小学校児童支援専任教諭。日本国語教育学会、日本生涯教育学会会員。著書に「教師という接客業」など。 |
件名 |
家庭と学校、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
理不尽な要求をする保護者対応スキルの決定版!「話術」を使ってクレーマーの威力を最小化する!1.まずは相手を知る(人格タイプと真の要求をつかむ)。2.シゾイド型(ネガティブ思考が強い)クレーマーに対応する。3.ナルシスティック型(自己愛が強い)クレーマーに対応する。クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要です。言われっぱなしにならずに、うまく問題を交通整理して、保護者に「学校はあなたの要求を叶える場所ではない」ことに気づいてもらう「話術」を身につけましょう。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず(まずは相手を知る まずは理不尽な保護者のタイプを分析する 教員の心を蝕んでいくクレーマー なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー 教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー) 第2章 シゾイド型クレーマーに対する話術(シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと 同じ話題(クレーム)に終始する場合の話術 不信感で凝り固まっている場合の話術 現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術 解決策を提示しても受け入れない場合の話術) 第3章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術(ナルシスティック型クレーマーの特徴 教員をギャフンと言わせたい相手への話術 用意周到な相手への話術 絶対的な答えが存在しない問いへの話術 揚げ足を取る相手への話術) |
内容細目表
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