蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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| 著者名 |
横山 雅文/著
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| 出版者 |
第一法規
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| 出版年月 |
2024.12 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310696511 | 318.5/ヨ/ | 2階図書室 | WORK-482 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001902468 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 著者名ヨミ |
ヨコヤマ マサフミ |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
| ページ数 |
8,180p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
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| 分類記号 |
318.5
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| ISBN |
4-474-04018-2 |
| 内容紹介 |
自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| 著者紹介 |
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 1日の流れに沿った「からだのお手入れ」(1日を歪みのないからだでスタート 通勤時間中に肩こり緩和作戦 ほか) 第2章 お休みの日にやりたい「からだのお手入れ」(赤ちゃんの発達の動きから 骨盤底の調整 ほか) 第3章 からだの機嫌をよくする下着・靴・洋服・家具の注意点(「締め付け」は“冷え”の促進 健康に歩くための履物、特に靴の条件 ほか) 第4章 からだの感覚を取り戻して健康になる(原理編)(ソマティクス(Somatics)とは何か ボディワークと身体技法 ほか) |
| (他の紹介)著者紹介 |
原田 奈名子 昭和27年山梨県生まれ。東京教育大学(現筑波大学)体育学部大学院修了。長崎県立女子短期大学(現県立シーボルト大学)、国立大学法人佐賀大学、京都女子大学を経て、大谷大学勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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