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書誌情報

書名

事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務     

著者名 松宮 良典/著
出版者 日本加除出版
出版年月 2021.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310512791369.263/マ/2階図書室WORK-435一般図書貸出禁止在庫   ×

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2021
369.263 369.263
高齢者福祉 介護福祉 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001589420
書誌種別 図書
書名 事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務     
書名ヨミ ジレイ ショウカイ カイゴ ゲンバ ニ オケル クジョウ ハラスメント タイオウ ノ ジツム 
著者名 松宮 良典/著
著者名ヨミ マツミヤ ヨシノリ
出版者 日本加除出版
出版年月 2021.5
ページ数 24,269p
大きさ 21cm
分類記号 369.263
分類記号 369.263
ISBN 4-8178-4728-7
内容紹介 介護現場における利用者又はその家族等からの苦情・ハラスメントについて、実際にあった事例をもとによくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説。「認知症高齢者の日常生活自立度判定基準」等の資料も掲載する。
著者紹介 弁護士。介護支援専門員。高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員などを務める。
件名 高齢者福祉、介護福祉、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説!対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解。
(他の紹介)目次 第1章 総論(苦情について
具体的な苦情例)
第2章 サービスの質の向上につながる苦情(ホワイトクレーム)(苦情対応の手順
事例の解説)
第3章 サービスの質の低下につながる苦情(悪質クレーム・ハラスメント)(悪質クレーム・ハラスメントに対する対応(総論)
悪質クレームに対する具体的な対応について
事例の解説)
(他の紹介)著者紹介 松宮 良典
 ふくろう法律事務所(大阪府高槻市)。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー(訪問介護)の相談員、デイサービス(通所介護)の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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