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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310512791 | 369.263/マ/ | 2階図書室 | WORK-435 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001589420 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務 |
書名ヨミ |
ジレイ ショウカイ カイゴ ゲンバ ニ オケル クジョウ ハラスメント タイオウ ノ ジツム |
著者名 |
松宮 良典/著
|
著者名ヨミ |
マツミヤ ヨシノリ |
出版者 |
日本加除出版
|
出版年月 |
2021.5 |
ページ数 |
24,269p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
369.263
|
分類記号 |
369.263
|
ISBN |
4-8178-4728-7 |
内容紹介 |
介護現場における利用者又はその家族等からの苦情・ハラスメントについて、実際にあった事例をもとによくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説。「認知症高齢者の日常生活自立度判定基準」等の資料も掲載する。 |
著者紹介 |
弁護士。介護支援専門員。高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員などを務める。 |
件名 |
高齢者福祉、介護福祉、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説!対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 総論(苦情について 具体的な苦情例) 第2章 サービスの質の向上につながる苦情(ホワイトクレーム)(苦情対応の手順 事例の解説) 第3章 サービスの質の低下につながる苦情(悪質クレーム・ハラスメント)(悪質クレーム・ハラスメントに対する対応(総論) 悪質クレームに対する具体的な対応について 事例の解説) |
(他の紹介)著者紹介 |
松宮 良典 ふくろう法律事務所(大阪府高槻市)。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー(訪問介護)の相談員、デイサービス(通所介護)の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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