検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 3 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

クレーマー対応の実務必携Q&A 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで  実務必携Q&Aシリーズ  

著者名 岡本 健志/著   香川 希理/著   川田 剛/著   木村 裕史/著   斎藤 悠貴/著   鈴木 哲広/著   藤川 元/著   北條 孝佳/著
出版者 民事法研究会
出版年月 2021.1


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180680266336/オ/1階図書室42A一般図書一般貸出在庫  
2 新琴似2013189473336/オ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×
3 元町3012979146336/ク/図書室3A一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

岡本 健志 香川 希理 川田 剛 木村 裕史 斎藤 悠貴 鈴木 哲広 藤川 元 北條 孝佳
2021
336 336
危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001546862
書誌種別 図書
書名 クレーマー対応の実務必携Q&A 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで  実務必携Q&Aシリーズ  
書名ヨミ クレーマー タイオウ ノ ジツム ヒッケイ キュー アンド エー 
著者名 岡本 健志/著
著者名ヨミ オカモト タケシ
著者名 香川 希理/著
著者名ヨミ カガワ キリ
著者名 川田 剛/著
著者名ヨミ カワタ ツヨシ
出版者 民事法研究会
出版年月 2021.1
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-86556-403-7
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。
件名 危機管理(経営)、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示!クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある!相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる!万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない!本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説!
(他の紹介)目次 第1部 クレーム対応の基礎知識(総論“毅然とした対応の徹底”
クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか)
第2部 実践的クレーム対応Q&A(効果的なクレーム対応手続の流れ
クレーマーと面談する際の留意事項 ほか)
第3部 関連書式集(回答書例(金銭支払い等のお断り状)
クレーム対応報告書例(社内用) ほか)
第4部 参考資料(悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査結果)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。