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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

マンションリフォームマネジメント実務必携     

著者名 住宅リフォーム・紛争処理支援センター/編
出版者 テツアドー出版
出版年月 2020.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5514055267527/マ/図書室10一般図書一般貸出在庫  

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2020
527.8
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001510239
書誌種別 図書
書名 マンションリフォームマネジメント実務必携     
書名ヨミ マンション リフォーム マネジメント ジツム ヒッケイ  
著者名 住宅リフォーム・紛争処理支援センター/編
著者名ヨミ ジュウタク リフォーム フンソウ ショリ シエン センター
版表示 改訂3版
出版者 テツアドー出版
出版年月 2020.3
ページ数 526p
大きさ 30cm
分類記号 527.8
ISBN 978-4-903476-68-1
件名 マンション、リフォーム(住宅)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込む―それは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ(顧客の迷惑行為)。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。
(他の紹介)目次 第1章 モンスターが増えている(大手スーパー衣料品売り場で働く加藤さん(仮名・56歳男性)
スーパーに勤める鈴木さん(仮名・女性)
西日本にあるグループホームで働く山本さん(仮名・男性) ほか)
第2章 クレーマーたちの実像(昔のクレームと何が違うのか
キレるのは高齢者だけではない
企業にはどこまで責任がある? ほか)
第3章 対策と改善例(何もできないとなかなか収まらない
要求内容と要求態度
大会社の幹部や幹部OBに多い権威型 ほか)


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