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書誌情報

書名

図解100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則    

著者名 松澤 萬紀/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2015.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013208850159/マ/図書室01a一般図書一般貸出在庫  
2 厚別南8313247663159/マ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2015
159 159
人生訓 人間関係

書誌詳細

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タイトルコード 1008000988176
書誌種別 図書
書名 図解100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則    
書名ヨミ ズカイ ヒャクパーセント スカレル イチパーセント ノ シュウカン 
著者名 松澤 萬紀/著
著者名ヨミ マツザワ マキ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2015.10
ページ数 95p
大きさ 26cm
分類記号 159
分類記号 159
ISBN 4-478-06496-2
内容紹介 毎日の行動を「1%」変えれば、人生が変わる! 元客室乗務員でマナー講師の著者が、人間関係の悩みをなくす「3つのポイント」を手に入れるための方法を、図解でわかりやすく紹介する。
著者紹介 日本ホスピタリティー・マナー研究所代表。ANA(全日空)のCAとして勤務後、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動する。
件名 人生訓、人間関係
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。
(他の紹介)目次 第1章 “行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
機内で起こった「千羽鶴」の奇跡 ほか)
第2章 “言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる
「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる ほか)
第3章 “気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている ほか)
第4章 “テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」
相手が落としたナプキンにどう対処するか? ほか)
第5章 “習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない
常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)
(他の紹介)著者紹介 松澤 萬紀
 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数は200回以上(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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