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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310065998 | 673.98/ミ/ | 書庫2 | | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000861718 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 |
書名ヨミ |
スターバックス カガヤキ オ トリモドス タメ ニ コダワリツズケタ イツツ ノ ゲンソク |
著者名 |
ジョゼフ・ミケーリ/著
|
著者名ヨミ |
ジョゼフ ミケーリ |
著者名 |
小川 敏子/訳 |
著者名ヨミ |
オガワ トシコ |
出版者 |
日本経済新聞出版社
|
出版年月 |
2014.9 |
ページ数 |
326p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.98
|
分類記号 |
673.98
|
ISBN |
4-532-31947-2 |
内容紹介 |
スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか? ハワード・シュルツCEOをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。 |
著者紹介 |
執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。著書に「スターバックス5つの成功法則と、「グリーンエプロンブック」の精神」「ゴールド・スタンダード」など。 |
件名 |
スターバックス |
言語区分 |
日本語 |
書評掲載紙 |
日本経済新聞 |
(他の紹介)内容紹介 |
2008年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがCEOに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか2年でV字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか?多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。 |
(他の紹介)目次 |
絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション 1 情熱を高める(売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか? つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を) 2 愛することで愛される(信頼と愛情が企業の価値を決める 最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない) 3 共通点を見いだす(世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす 地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ) 4 つながりを結集する(テクノロジーを活用してつながりを育てる 絆から生み出された新しい試み) 5 伝統を守り、ときに挑戦する(過去は大切にするが、とらわれてはいけない 持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ 暮らしに溶け込み真のつながりを育む) |
内容細目表
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