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書誌情報

書名

スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則     

著者名 ジョゼフ・ミケーリ/著   小川 敏子/訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2014.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310065998673.98/ミ/書庫2一般図書貸出禁止在庫   ×

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ジョゼフ・ミケーリ 小川 敏子
2014
673.98 673.98
スターバックス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000861718
書誌種別 図書
書名 スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則     
書名ヨミ スターバックス カガヤキ オ トリモドス タメ ニ コダワリツズケタ イツツ ノ ゲンソク 
著者名 ジョゼフ・ミケーリ/著
著者名ヨミ ジョゼフ ミケーリ
著者名 小川 敏子/訳
著者名ヨミ オガワ トシコ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2014.9
ページ数 326p
大きさ 19cm
分類記号 673.98
分類記号 673.98
ISBN 4-532-31947-2
内容紹介 スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか? ハワード・シュルツCEOをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。
著者紹介 執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。著書に「スターバックス5つの成功法則と、「グリーンエプロンブック」の精神」「ゴールド・スタンダード」など。
件名 スターバックス
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 2008年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがCEOに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか2年でV字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか?多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。
(他の紹介)目次 絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
1 情熱を高める(売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか?
つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を)
2 愛することで愛される(信頼と愛情が企業の価値を決める
最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない)
3 共通点を見いだす(世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす
地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ)
4 つながりを結集する(テクノロジーを活用してつながりを育てる
絆から生み出された新しい試み)
5 伝統を守り、ときに挑戦する(過去は大切にするが、とらわれてはいけない
持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
暮らしに溶け込み真のつながりを育む)


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