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書誌情報

書名

プロフェッショナル接客・接遇マナー 究極の「お客様満足」を実現する    

著者名 西出 ひろ子/著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2013.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013211277673/ニ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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西出 ひろ子
2013
673.3 673.3
接客

書誌詳細

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タイトルコード 1008000669441
書誌種別 図書
書名 プロフェッショナル接客・接遇マナー 究極の「お客様満足」を実現する    
書名ヨミ プロフェッショナル セッキャク セツグウ マナー 
著者名 西出 ひろ子/著
著者名ヨミ ニシデ ヒロコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2013.6
ページ数 206p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-534-05073-1
内容紹介 「「あいさつ・表情・態度」は魔法のスパイス」「「クッション言葉」で、ひと呼吸入れる」「接客は見送りが命」など、接客に必須の心得と形を、事例やコラムを交えてわかりやすく伝える。
著者紹介 マナーコンサルタント、美道家。HIROKO ROSE株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。著書に「お仕事のマナーとコツ」など。
件名 接客
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。
(他の紹介)目次 1 接客・接遇になぜマナーが必要?
2 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術
3 心に響く接客・接遇コミュニケーション
4 お客様は見ている!見えないところへの気配り術
5 折角マナーを接客マナーに変える鉄則
6 「また来たい!」と思われるご案内の極意
7 「お客様満足度」No.1店をめざそう!
(他の紹介)著者紹介 西出 ひろ子
 マナーコンサルタント、美道家。HIROKO ROSE株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。1998年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度NO.1企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。また、NHK大河ドラマ『龍馬伝』やNHKスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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