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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
元町 | 3011656356 | J90/セ/ | 図書室 | J7b | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
曙 | 9011608495 | J90/セ/ | 図書室 | 19B | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001896039 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ |
| 著者名 |
自治体クレーム対応研究会/著
|
| 著者名ヨミ |
ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ |
| 出版者 |
学陽書房
|
| 出版年月 |
2024.11 |
| ページ数 |
7,113p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
|
| 分類記号 |
318.5
|
| ISBN |
4-313-15157-4 |
| 内容紹介 |
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
人が犯罪に走る理由を解明する。科学的・多角的に犯人に迫る。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 犯罪心理学とは何か? 第2章 犯罪の原因を生物学的に探る 第3章 犯罪の原因を心理・社会学的に探る 第4章 ここまでわかった!さまざまな犯罪の特性 第5章 犯罪捜査に活かされる心理学 第6章 犯罪者、非行少年の立ち直りを支援する 第7章 犯罪を防ぎ、被害者を救うために 付録 |
| (他の紹介)著者紹介 |
越智 啓太 1965年横浜市生まれ。学習院大学大学院人文科学研究科心理学専攻博士前期課程修了。警視庁科学捜査研究所研究員として勤務ののち、東京家政大学文学部助教授を経て、法政大学文学部心理学科教授。臨床心理士。犯罪捜査、防犯への心理学の応用を研究のテーマとしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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