蔵書情報
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書誌情報
書名 |
図解版ホスピタリティの教科書 ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法!
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著者名 |
林田 正光/監修
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出版者 |
あさ出版
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出版年月 |
2007.2 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
中央図書館 | 0117223271 | 673.9/ズ/ | 1階図書室 | 54B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006700393520 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
図解版ホスピタリティの教科書 ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法! |
書名ヨミ |
ズカイバン ホスピタリティ ノ キョウカショ |
著者名 |
林田 正光/監修
|
著者名ヨミ |
ハヤシダ マサミツ |
出版者 |
あさ出版
|
出版年月 |
2007.2 |
ページ数 |
95p |
大きさ |
26cm |
分類記号 |
673.9
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分類記号 |
673.9
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ISBN |
4-86063-197-0 |
内容紹介 |
サービス業だけでなく、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション「ホスピタリティ」をビジュアル化。基本マナー→気くばり→心くばりの3つのステップで、実践法を解説します。 |
件名 |
サービス業、ホスピタリティ |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。 |
(他の紹介)目次 |
Long interview なぜ「ホスピタリティ」なのか 心のこもった「おもてなし」だけが、つねにお客様に感動を与えられる What is hospitality?ホスピタリティをめぐる言葉 3 steps for hospitality ホスピタリティを実践する3つのステップ For your hospitality mind ホスピタリティ・マインドの育て方 ホスピタリティを体験で学ぶ Case study for hospitality ホスピタリティのためのケーススタディ Books for hospitality mind ホスピタリティ・マインドを高める1+5冊 Special interview コンシェルジュという仕事で学んだこと 「お客様を大切にしたい」その素直な気持ちが不可能を可能にしてくれる |
(他の紹介)著者紹介 |
林田 正光 1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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