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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
東月寒 | 5213078883 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001068407 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
1秒で「気がきく人」がうまくいく |
書名ヨミ |
イチビョウ デ キ ガ キク ヒト ガ ウマク イク |
著者名 |
松澤 萬紀/著
|
著者名ヨミ |
マツザワ マキ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2016.7 |
ページ数 |
211p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
159
|
分類記号 |
159
|
ISBN |
4-478-06893-9 |
内容紹介 |
「1秒の気づかい」で人間関係がよくなり、チャンスがやってくる人になれる! 元ANAの客室乗務員である著者が、500万人のお客様から学んだ、1秒で「気がきく人」になるための38の習慣を紹介する。 |
著者紹介 |
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。ANA(全日空)のCAとして勤務後、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。 |
件名 |
人生訓 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
99%の人がやっていない!500万人のお客様から学んだ「38の習慣」。人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 気づかい―「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる(「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる 一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと ほか) 第2章 機会―あなたも「チャンスがやってくる人」になれる(「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてCAの印象に残るのか? 「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる ほか) 第3章 習慣―気がきく人の「1秒の習慣」を身につける(「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す 「ほめる」と「叱る」の割合は、2:1がちょうどいい ほか) 第4章 言葉―人生を劇的に変える「言葉」の魔法(「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる 「も」と「は」の違いが、人生を変える ほか) 第5章 行動―「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす(「準備力」は、成功力 「やれる!できる!大丈夫!」で、限界は超えられる ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
松澤 萬紀 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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