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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

帝国ホテル流おもてなしの心 客室係50年    

著者名 小池 幸子/著
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2009.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 太平百合原2413014511689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 3313013694689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 菊水元町4313008452689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 厚別南8313018668689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 東月寒5213017808689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 星置9311884051689/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2009
689.8 689.8
帝国ホテル ホスピタリティ

書誌詳細

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タイトルコード 1008000125811
書誌種別 図書
書名 帝国ホテル流おもてなしの心 客室係50年    
書名ヨミ テイコク ホテルリュウ オモテナシ ノ ココロ 
著者名 小池 幸子/著
著者名ヨミ コイケ ユキコ
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2009.2
ページ数 222p
大きさ 20cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-02-250517-0
内容紹介 「10手先を読み、お客様からいわれる前に動く」察知力の秘密とは? ホテルのVIPを笑顔で担当して50年のスゴ腕仕事人が、お客様のもてなし方、必ず押さえるサービスの基本、組織での動き方を明かす。
著者紹介 1942年埼玉県生まれ。61年帝国ホテルに入社。宿泊部客室課係長、本館第1支配人、迎賓館担当客室マネージャー等を歴任。定年後も引き続き、特別社員として、賓客・顧客の接遇にあたる。
件名 帝国ホテル、ホスピタリティ
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 日本のおもてなしの技と心、ここにあり。延べ7万人をお世話した、笑顔のスゴ腕仕事人「10手先を読み、お客様からいわれる前に動く」察知力の秘密を明かします。
(他の紹介)目次 第1章 客室係50年
第2章 私の1日の仕事と7つ道具
第3章 ライト館で学んだ「おもてなし」の原点
第4章 帝国ホテルの「おもてなしの心」
第5章 「察知力」でお客様をおもてなしする
第6章 「おもてなしの心」を引き継ぐ後輩たちへ
(他の紹介)著者紹介 小池 幸子
 1942年埼玉県生まれ。61年、帝国ホテルに入社。ライト館(旧本館)・第2新館(旧東館)で客室課メイド勤務。客室の清掃や宿泊客の身の回りのお世話を担当する。81年、宿泊部客室課係長、89年、本館第1支配人に。帝国ホテルで育児をしながらの女性管理職第1号となった。97年、迎賓館担当客室マネージャー、帝国ホテルのアテンダント支配人となり、国賓の接遇に責任者としてあたった。2002年、定年を迎えるが、引き続き特別社員として、賓客・顧客の接遇にあたっている。休日は夫とのウォーキングを楽しむ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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