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書誌情報

書名

感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援    

著者名 田村 尚子/著
出版者 生産性出版
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513643691366/タ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

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2018
366.94 366.94
産業心理学 感情

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254106
書誌種別 図書
書名 感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援    
書名ヨミ カンジョウ ロウドウ マネジメント 
著者名 田村 尚子/著
著者名ヨミ タムラ ヒサコ
出版者 生産性出版
出版年月 2018.3
ページ数 248p
大きさ 19cm
分類記号 366.94
分類記号 366.94
ISBN 4-8201-2072-8
内容紹介 看護師、介護士、オペレータ…。自身の感情をコントロールして働かなければならない対人サービス従事者が、心身ともに健康に働くための、組織としての支援の仕方や具体的な方策について考察する。
著者紹介 学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士銀行役員秘書、東京都多摩市教育委員などを経て、西武文理大学サービス経営学部教授。専門は、経営組織論、サービス・マネジメントほか。
件名 産業心理学、感情
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
(他の紹介)目次 序章 今、なぜ「感情労働」なのか
第1章 感情労働とはなにか
第2章 対人サービスの現場を探る
第3章 「感情労働」が心にもたらす影響(1)―肯定的側面
第4章 「感情労働」が心にもたらす影響(2)―否定的側面
第5章 「感情労働」への具体的方策
第6章 マネジメント事例に学ぶ三層支援
(他の紹介)著者紹介 田村 尚子
 西武文理大学サービス経営学部教授。上智大学法学部卒業、学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士(現みずほ)銀行本店秘書室役員秘書、ラジオたんぱ(現NIKKEI)ニュースキャスター、官公庁・一部上場企業などの人材教育研修、東京都多摩市教育委員などを経て現職。専門は、経営組織論、組織行動論、サービス・マネジメント。組織学会、産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会会員など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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