検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 0 予約数 1

書誌情報

書名

こうして顧客は去っていく　サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング　　　　

著者名 宮下 雄治／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 苗穂・本町3413131024675/ﾐ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2024
【E…2024年 2月号 通巻570号】 E…2024年 2月号 通巻570号
 【ダ…2024年 1月号 通巻357号】 ダ…2024年 1月号 通巻357号
 【Ne…2024年 2月号 44巻2号】 Ne…2024年 2月号 44巻2号
 【ク…2024年 1月号 通巻686号】 ク…2024年 1月号 通巻686号
 【ク…2024年 2月号 通巻687号】 ク…2024年 2月号 通巻687号
 【週刊新潮　2024年 1月 4・1…】 週刊新潮　2024年 1月 4・1…
 【ク…2024年 3月号 通巻688号】 ク…2024年 3月号 通巻688号
 【週刊文春　2024年 1月25日号…】 週刊文春　2024年 1月25日号…
 【週刊文春　2024年 2月15日号…】 週刊文春　2024年 2月15日号…
 【N…2024年 2月号 通巻611号】 N…2024年 2月号 通巻611号
 【…2024年 1月号 通巻1091号】 …2024年 1月号 通巻1091号
 【小…2024年 1月号 通巻956号】 小…2024年 1月号 通巻956号
 【スキーグラフィック　2024年 1…】 スキーグラフィック　2024年 1…
 【芸…2024年 2月号 通巻890号】 芸…2024年 2月号 通巻890号
 【スキーグラフィック　2024年 2…】 スキーグラフィック　2024年 2…
 【日…2024年 2月号 通巻520号】 日…2024年 2月号 通巻520号
 【栄養…2024年 1月号 90巻1号】 栄養…2024年 1月号 90巻1号
 【E…2024年 4月号 通巻573号】 E…2024年 4月号 通巻573号
 【小…2024年 2月号 通巻957号】 小…2024年 2月号 通巻957号
 【…2024年 1月号 通巻1072号】 …2024年 1月号 通巻1072号
 【五重塔の骸　：　書き下ろし長編時代…】 五重塔の骸　：　書き下ろし長編時代…
鈴木 英治／著 【日…2024年 2月号 通巻530号】 日…2024年 2月号 通巻530号
 【週刊文春　2024年 3月28日号…】 週刊文春　2024年 3月28日号…
 【…2024年 2月号 通巻1092号】 …2024年 2月号 通巻1092号
 【GO…2024年 1月号 64巻1号】 GO…2024年 1月号 64巻1号
 【将棋…2024年 2月号 88巻2号】 将棋…2024年 2月号 88巻2号
 【じ…2024年 1月号 通巻369号】 じ…2024年 1月号 通巻369号
 【日…2024年 3月号 通巻521号】 日…2024年 3月号 通巻521号
 【C…2024年 2月号 通巻286号】 C…2024年 2月号 通巻286号
 【風に立つ】 風に立つ
柚月 裕子／著 【GO…2024年 2月号 64巻2号】 GO…2024年 2月号 64巻2号
 【スキーグラフィック　2024年 3…】 スキーグラフィック　2024年 3…
 【旅…2024年 2月号 通巻622号】 旅…2024年 2月号 通巻622号
 【じ…2024年 2月号 通巻370号】 じ…2024年 2月号 通巻370号
 【M…2024年 3月号 通巻179号】 M…2024年 3月号 通巻179号
 【Tarzan　2024年 1月25…】 Tarzan　2024年 1月25…
 【日…2024年 3月号 通巻532号】 日…2024年 3月号 通巻532号
 【本…2024年 1月号 通巻487号】 本…2024年 1月号 通巻487号
 【南町奉行と死神幇間】 南町奉行と死神幇間
風野 真知雄／著 【N…2024年 4月号 通巻613号】 N…2024年 4月号 通巻613号
 【将棋…2024年 3月号 88巻3号】 将棋…2024年 3月号 88巻3号
 【da…2024年 2月号 34巻2号】 da…2024年 2月号 34巻2号
 【週刊新潮　2024年 4月11日号…】 週刊新潮　2024年 4月11日号…
 【N…2024年 2月号 17巻11号】 N…2024年 2月号 17巻11号
 【…2024年 3月号 通巻1074号】 …2024年 3月号 通巻1074号
 【旅…2024年 3月号 通巻623号】 旅…2024年 3月号 通巻623号
 【ゆ…2024年 3月号 通巻302号】 ゆ…2024年 3月号 通巻302号
 【…2024年 3月号 通巻1173号】 …2024年 3月号 通巻1173号
 【本…2024年 2月号 通巻488号】 本…2024年 2月号 通巻488号
 【ラ…2024年 1月号 通巻621号】 ラ…2024年 1月号 通巻621号
675　675
【月…2024年 5月号 通巻656号】 月…2024年 5月号 通巻656号
 【月…2024年 4月号 通巻655号】 月…2024年 4月号 通巻655号
 【月…2024年 3月号 通巻654号】 月…2024年 3月号 通巻654号
 【B to Bマーケティング“打ち手…】 B to Bマーケティング“打ち手…
二平 燎平／著,… 【儲けの科学　：　The B2B M…】 儲けの科学　：　The B2B M…
庭山 一郎／著 【業界別マーケティングの地図　：　1…】 業界別マーケティングの地図　：　1…
池田 紀行／著,… 【月刊ぎふとPREMIUM　2024…】 月刊ぎふとPREMIUM　2024…
 【共働き・共育て家族マーケティング　…】 共働き・共育て家族マーケティング　…
ジェイアール東日… 【愛され続ける会社から学ぶ応援ブラン…】 愛され続ける会社から学ぶ応援ブラン…
渡部 直樹／著 【色彩の力　：　“売れる”は色でつく…】 色彩の力　：　“売れる”は色でつく…
染川 千惠／著 【月…2024年 1月号 通巻652号】 月…2024年 1月号 通巻652号
 【“神対応”からはじめるファンマーケ…】 “神対応”からはじめるファンマーケ…
宍戸 崇裕／著 【インスタ思考法2.0　：　Inst…】 インスタ思考法2.0　：　Inst…
坂本 翔／著 【ウェブ解析士認定試験公…2024年版】 ウェブ解析士認定試験公…2024年版
ウェブ解析士協会… 【企業のケースから読み解く売れるアイ…】 企業のケースから読み解く売れるアイ…
 【最新マーケティングの教科書2024】 最新マーケティングの教科書2024
日経クロストレン… 【月…2023年12月号 通巻651号】 月…2023年12月号 通巻651号
 【デジタルマーケティング用語図鑑　：…】 デジタルマーケティング用語図鑑　：…
竹内 哲也／著 【推し活経済　：　新しいマーケティン…】 推し活経済　：　新しいマーケティン…
瀬町 奈々美／著 【戦略ごっこ　：　マーケティング以前…】 戦略ごっこ　：　マーケティング以前…
芹澤 連／著 【<買わせる>の心理学　：　消費者の…】 <買わせる>の心理学　：　消費者の…
中村 和正／著 【世界のラグジュアリーブランドはいま…】 世界のラグジュアリーブランドはいま…
イヴ・アナニア／… 【月…2023年11月号 通巻650号】 月…2023年11月号 通巻650号
 【推しからエシカルまで応援消費がよく…】 推しからエシカルまで応援消費がよく…
水越 康介／著,… 【ランチェスター戦略超入門　：　ビジ…】 ランチェスター戦略超入門　：　ビジ…
福永 雅文／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【消費社会白書2024】 消費社会白書2024
 【売るための努力ほど、無駄なものはな…】 売るための努力ほど、無駄なものはな…
曽我 浩行／著 【「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本　…】 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本　…
渡部 弘毅／著 【月…2023年10月号 通巻649号】 月…2023年10月号 通巻649号
 【スマホアプリはなぜ無料?　：　10…】 スマホアプリはなぜ無料?　：　10…
松本 健太郎／著 【D2C THE MODEL　：　E…】 D2C THE MODEL　：　E…
花岡 宏明／著,… 【月刊ぎふとPREMIUM　2023…】 月刊ぎふとPREMIUM　2023…
 【孤独とつながりの消費論　：　推し活…】 孤独とつながりの消費論　：　推し活…
三浦 展／著 【Z世代がよくわかる本　：　消費のカ…】 Z世代がよくわかる本　：　消費のカ…
松村 雄太／著 【顧客の「買いたい」をつくるKPIマ…】 顧客の「買いたい」をつくるKPIマ…
佐藤 義典／著 【X<Twitter>集客実践ガイド…】 X<Twitter>集客実践ガイド…
リック／著 【メールマーケティング　：　嫌われな…】 メールマーケティング　：　嫌われな…
田中 森士／著,… 【月…2023年 8月号 通巻647号】 月…2023年 8月号 通巻647号
 【ブランド力を高める「指名検索」マー…】 ブランド力を高める「指名検索」マー…
田部 正樹／著 【生活者マインド大全2024】 生活者マインド大全2024
クレオ生活行動研… 【現場のプロがやさしく書いたWebサ…】 現場のプロがやさしく書いたWebサ…
小川 卓／著 【SNSマーケティング7つの鉄則　：…】 SNSマーケティング7つの鉄則　：…
飯高 悠太／著,… 【消齢化社会　：　年齢による違いが消…】 消齢化社会　：　年齢による違いが消…
博報堂生活総合研… 【美しく「バズる」技術　：　誰も教え…】 美しく「バズる」技術　：　誰も教え…
青木 創士／著 【デジタル時代の基礎知識『SNSマー…】 デジタル時代の基礎知識『SNSマー…
長谷川 直紀／著… 【ブログ集客の仕組みづくり　：　弱小…】 ブログ集客の仕組みづくり　：　弱小…
丹 洋介／著 【2030年中国ビジネスの未来地図　…】 2030年中国ビジネスの未来地図　…
趙 瑋琳／著 【月…2023年 7月号 通巻646号】 月…2023年 7月号 通巻646号
 【B to Bマーケティング　：　D…】 B to Bマーケティング　：　D…
余田 拓郎／著
顧客管理
【CXクリエイティブのつくり方　：　…】 CXクリエイティブのつくり方　：　…
電通CXクリエー… 【CDP活用の最適解を導く　：　事例…】 CDP活用の最適解を導く　：　事例…
トレジャーデータ… 【実践カスタマーサクセス　：　Bto…】 実践カスタマーサクセス　：　Bto…
藤島 誓也／著 【感動CX　：　日本企業に向けた「1…】 感動CX　：　日本企業に向けた「1…
八木 典裕／[ほ… 【鈴木敏文のCX入門　：　モノを売る…】 鈴木敏文のCX入門　：　モノを売る…
鈴木 敏文／著 【CRMベストプラクティス白…2021】 CRMベストプラクティス白…2021
 【カスタマーデータプラットフォーム　…】 カスタマーデータプラットフォーム　…
マーティン・カイ… 【売り上げを倍増させる“顧客勘定”マ…】 売り上げを倍増させる“顧客勘定”マ…
前田 徹哉／著 【デジタル時代のカスタマーサービス戦…】 デジタル時代のカスタマーサービス戦…
ジョン・グッドマ… 【CRMベストプラクティス白…2020】 CRMベストプラクティス白…2020
 【カスタマーサクセス・プロフェッショ…】 カスタマーサクセス・プロフェッショ…
アシュヴィン・ヴ… 【ユーザー起点マーケティング実践ガイ…】 ユーザー起点マーケティング実践ガイ…
小川 卓／監修,… 【CRMベストプラクティス白…2019】 CRMベストプラクティス白…2019
 【なぜあの店でもう一度買いたいのか　…】 なぜあの店でもう一度買いたいのか　…
村上 勝利／著 【カスタマーサクセスとは何か　：　日…】 カスタマーサクセスとは何か　：　日…
弘子ラザヴィ／著 【CRMベストプラクティス白…2018】 CRMベストプラクティス白…2018
 【CX戦略　：　顧客の心とつながる経…】 CX戦略　：　顧客の心とつながる経…
田中 達雄／著 【カスタマー・エクスペリエンス戦略　…】 カスタマー・エクスペリエンス戦略　…
大野 隆司／著,… 【カスタマーサクセス　：　サブスクリ…】 カスタマーサクセス　：　サブスクリ…
ニック・メータ／… 【CRMベストプラクティス白…2017】 CRMベストプラクティス白…2017
 【マッピングエクスペリエンス　：　カ…】 マッピングエクスペリエンス　：　カ…
James Ka… 【どんどん集客が楽しくなる!ISDロ…】 どんどん集客が楽しくなる!ISDロ…
椋本 庄治／著,… 【CRMベストプラクティス白…2016】 CRMベストプラクティス白…2016
 【顧客体験の教科書　：　収益を生み出…】 顧客体験の教科書　：　収益を生み出…
ジョン・グッドマ… 【SFA・CRM　：　情報を武器化す…】 SFA・CRM　：　情報を武器化す…
早川 圭一／[著… 【10人中9人に嫌われると成功する究…】 10人中9人に嫌われると成功する究…
氏家 秀太／著 【CRMベストプラクティス白…2015】 CRMベストプラクティス白…2015
 【お客様を虜にして離さない「ファンづ…】 お客様を虜にして離さない「ファンづ…
中村 悦子／著 【「10年顧客」の育て方　：　同じお…】 「10年顧客」の育て方　：　同じお…
齋藤 孝太／著 【CRMベストプラクティス白…2014】 CRMベストプラクティス白…2014
 【CRMの基本　：　この1冊ですべて…】 CRMの基本　：　この1冊ですべて…
坂本 雅志／著 【データマイニン…予測・スコアリング編】 データマイニン…予測・スコアリング編
ゴードンS.リノ… 【データマイニング手…探索的知識発見編】 データマイニング手…探索的知識発見編
ゴードンS.リノ… 【CRMベストプラクティス白…2013】 CRMベストプラクティス白…2013
 【CRMベストプラクティス白…2012】 CRMベストプラクティス白…2012
 【営業トヨタウェイのグローバル戦略】 営業トヨタウェイのグローバル戦略
塚田 修／著 【顧客満足度が面白いほど向上する本　…】 顧客満足度が面白いほど向上する本　…
金綱 潤／著 【製造業のための感動体験(エクスペリ…】 製造業のための感動体験(エクスペリ…
池田 和寛／著,… 【CRMベストプラクティス白…2011】 CRMベストプラクティス白…2011
 【CRMベストプラクティス白…2010】 CRMベストプラクティス白…2010
 【ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャ…】 ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャ…
高見 俊介／著 【「CS」圧倒的向上マニュアル　：　…】 「CS」圧倒的向上マニュアル　：　…
金綱 潤／著 【「CS」圧倒的向上マニュアル　：　…】 「CS」圧倒的向上マニュアル　：　…
金綱 潤／著 【ヒューマン・シグマ　：　複雑な存在…】 ヒューマン・シグマ　：　複雑な存在…
ジョン・H.フレ… 【CRMベストプラクティス白…2009】 CRMベストプラクティス白…2009
 【「1回きりのお客様」を「100回客…】 「1回きりのお客様」を「100回客…
高田 靖久／著 【CRMベストプラクティス白…2008】 CRMベストプラクティス白…2008
 【「顧客満足」の失敗学　：　社員満足…】 「顧客満足」の失敗学　：　社員満足…
瀬戸川 礼子／著 【顧客満足のすべてが面白いほどわかる…】 顧客満足のすべてが面白いほどわかる…
金綱 潤／著 【実践!オープンソースCRMアプリケ…】 実践!オープンソースCRMアプリケ…
松下 博宣／著,…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001832790
書誌種別 図書
書名 こうして顧客は去っていく　サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング　　　　
書名ヨミ コウシテ コキャク ワ サッテ イク　
著者名 宮下 雄治／著
著者名ヨミ ミヤシタ ユウジ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2
ページ数 278p
大きさ 19cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-534-06076-1
内容紹介 「どう新規顧客を獲得するか」から「顧客にどう長期的に利用し続けてもらうか」へ。顧客離脱の実態や顧客満足のメカニズム、顧客が離脱する「決め手」などを解説し、顧客維持戦略を強化する鉄則を紹介する。
著者紹介 國學院大學経済学部教授。経済学博士。著書に「新時代のマーケティング」など。
件名 顧客管理
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 「リピーター」「ＬＴＶ」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない？企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません…。サイレントカスタマーの「本音」とは？
(他の紹介)目次 第１章　これまでの成功法則は通用しない―消費と買い物はこう変わった（ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス
実体験に基づいたＵＧＣが経済を動かす
企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動）
第２章　顧客離脱の実態をつかむ―解約・退会のリアル（なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか？
顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」
顧客が去っていく実態１―サブスクの深刻な解約実態
顧客が去っていく実態２―企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力）
第３章　顧客満足のメカニズム―サービス継続のカギはＣＳにあり！（サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」
顧客満足の心理プロセス
顧客満足のメカニズム）
第４章　解約率（チャーンレート）が上がる１０大要因―顧客が離脱する「決め手」とは？（離脱要因１　価格と価値が見合っていない
離脱要因２　使い勝手が悪くストレス　ほか）
第５章　顧客維持戦略を強化する３大鉄則―デジタルサービスの成否を分ける分岐点（顧客づくりより、ファンづくり
顧客と生活者の解像度を高める
顧客の成功を追求する）
終章　すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる
(他の紹介)著者紹介 宮下 雄治
　國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。国内大手広告会社にて消費財メーカーのプロモーションの立案業務に従事したのち、流通のシンクタンクにて小売企業のＣＲＭ（顧客管理）業務とプロモーションの効果測定に携わる。その後、城西国際大学を経て現職。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるＣＲＭ戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗ＤＸ等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。中国のデジタル経済の動向やプラットフォーマーのＡＩやフィンテックを活用したビジネスを長年にわたり研究し、メディア寄稿や講演、学会での発表を行なっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。