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書誌情報

書名

カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”    

著者名 大野 隆司/著   有園 雄一/著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2018.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180338303675/オ/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫  

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大野 隆司 有園 雄一
2018
675 675
顧客管理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001284402
書誌種別 図書
書名 カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”    
書名ヨミ カスタマー エクスペリエンス センリャク 
著者名 大野 隆司/著
著者名ヨミ オオノ リュウジ
著者名 有園 雄一/著
著者名ヨミ アリゾノ ユウイチ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2018.6
ページ数 224p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-532-32206-9
内容紹介 顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか? カスタマー・エクスペリエンスの考え方、実践手法を解説するほか、デジタル・マーケティングの現在について、「現場の声」を紹介する。
著者紹介 1963年生まれ。株式会社KPMG FAS執行役員、パートナー。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか?曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
(他の紹介)目次 第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む(「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
カスタマー・エクスペリエンスとは?
エクスペリエンスはいかにしてつくるか
経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために)
第2部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く(国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス)


内容細目表

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