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書誌情報

書名

CRMベストプラクティス白書  2017   

出版者 CRM協議会
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180595324R675/シ/17書庫6参考資料貸出禁止在庫   ×

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2018
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675 675
顧客管理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001267490
書誌種別 図書
書名 CRMベストプラクティス白書  2017   
書名ヨミ シーアールエム ベスト プラクティス ハクショ 
出版者 CRM協議会
出版年月 2018.3
ページ数 298p
大きさ 30cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-86505-171-1
内容紹介 CCRM(顧客中心主義経営)の取り組みが評価され「2017CRMベストプラクティス賞」を受賞した企業・団体とその受賞理由を紹介。CRM協議会常務理事らによる挨拶、寄稿論文等も収録。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 SMBC日興証券株式会社―チャットボット導入・先行モデル‐継続賞
株式会社SBI証券―メールによる顧客対応の品質強化モデル
サトーホールディングス株式会社―予防保守によるダウンタイム削減モデル‐大星賞
(公社)ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ/富士通株式会社スポーツ・文化イベントビジネス推進本部―バスケットボールファン育成イニシャルモデル‐フジサンケイビジネスアイ賞
株式会社セゾン情報システムズHULFT事業部―利用パターン分析によるソフト品質向上モデル
チューリッヒ生命 チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店―100日改善CRM実現モデル
津市―情報公開による公共資産の有効活用モデル
株式会社東急コミュニティー カスタマーセンター―3D画像による顧客との問題共有モデル
豊島区―年中無休のワンストップ区民コールセンターモデル
株式会社ビジョン―Webサービス強化モデル‐継続賞〔ほか〕


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