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書名

カスタマーサクセス　サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則　　　　

著者名 ニック・メータ／著 　 ダン・スタインマン／著 　 リンカーン・マーフィー／著 　 バーチャレクス・コンサルティング株式会社／訳
出版者 英治出版
出版年月 2018.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013338625675/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001279358
書誌種別 図書
書名 カスタマーサクセス　サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則　　　　
書名ヨミ カスタマー サクセス　
著者名 ニック・メータ／著
著者名ヨミ ニック メータ
著者名 ダン・スタインマン／著
著者名ヨミ ダン スタインマン
著者名 リンカーン・マーフィー／著
著者名ヨミ リンカーン マーフィー
出版者 英治出版
出版年月 2018.6
ページ数 362p
大きさ 20cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-86276-260-3
内容紹介 どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。顧客との関係づくりの新常識「カスタマーサクセス」の最前線で活躍する著者らが、明解かつ実践的に語った世界的潮流のバイブル。
著者紹介 カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト(Gainsight)のCEO。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。
(他の紹介)目次 第１部　カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性（サブスクリプションの津波―カスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由
カスタマーサクセス戦略―新たな組織と従来のビジネスモデルとを比較する
定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス）
第２部　カスタマーサクセスの１０原則（カスタマーサクセスの実践
原則１　正しい顧客に販売しよう
原則２　顧客とベンダーは何もしなければ離れる　ほか）
第３部　ＣＣＯ、テクノロジー、未来（最高顧客責任者（ＣＣＯ）の登場
カスタマーサクセスのテクノロジー
未来はどうなっていくのか）
(他の紹介)著者紹介 メータ，ニック
　カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト（Ｇａｉｎｓｉｇｈｔ）のＣＥＯ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
スタインマン，ダン
　ゲインサイトＣＣＯ（最高顧客責任者）。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
マーフィー，リンカーン
　カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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