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書名

CX戦略 顧客の心とつながる経験価値経営    

著者名 田中 達雄/著
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2018.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310269889675/タ/2階図書室WORK-469一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
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675 675
顧客管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001308674
書誌種別 図書
書名 CX戦略 顧客の心とつながる経験価値経営    
書名ヨミ カスタマー エクスペリエンス センリャク 
著者名 田中 達雄/著
著者名ヨミ タナカ タツオ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2018.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-492-55785-3
内容紹介 ヒトの心理や感情を科学的に解き明かし、マネジメントするCX(カスタマー・エクスペリエンス)。その概念をもとに、企業活動の成功事例を分析しながら、経営レベルや現場レベルでの活動の指針となりえる考え方を提示する。
著者紹介 野村総合研究所上級研究員。専門はカスタマー・エクスペリエンス/顧客チャネル戦略など。著書に「「おもてなし」のIT革命」など。
件名 顧客管理
言語区分 日本語



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