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書誌情報

書名

メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー 幸せになる心理学の7つのテクニック    

著者名 齊藤 朋恵/著
出版者 星和書店
出版年月 2022.5


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労働衛生 精神衛生 接客 ビジネスマナー

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000425519
書誌種別 図書
書名 学習国際条約・判例集     
書名ヨミ ガクシュウ コクサイ ジョウヤク ハンレイシュウ 
著者名 島田 征夫/編
著者名ヨミ シマダ ユキオ
出版者 成文堂
出版年月 2011.6
ページ数 105p
大きさ 21cm
分類記号 329.09
分類記号 329.09
ISBN 4-7923-3285-3
内容紹介 国際連合憲章や気候変動に関する国際連合枠組条約の京都議定書、安全保障理事会決議など国際条約を収録。ほか、判例を「法源、条約法」「海洋法」といった8つのテーマに分類し、それぞれの事実・判旨・解説を掲載。
件名 条約、国際法-判例
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に!上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も!クレーム対応でパニック!ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
(他の紹介)目次 基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?―自分も相手も幸せな接遇マナー
1 自分も楽しい!を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」
2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
3 実践!アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!―正しい日本語+事実・提案・気持ちをIメッセージで!
5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!―心が折れない接遇マナー
7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見
(他の紹介)著者紹介 齊藤 朋恵
 公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーOJTインストラクター;MOI(日本マナーOJTインストラクター協会)、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している(マインドフルネス療法、怒りの対処法など)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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