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書名

起業家になりたい!〜自分でつくる未来の仕事〜　なんで起業したの?　　　　

著者名 熊野 正樹／監修
出版者 保育社
出版年月 2023.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013357951J33/ｷ/図書室24児童書一般貸出在庫　  ○
2 曙9013243846J33/ｷ/図書室17B児童書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001798732
書誌種別 図書
書名 起業家になりたい!〜自分でつくる未来の仕事〜　なんで起業したの?　　　　
書名ヨミ キギョウカ ニ ナリタイ ジブン デ ツクル ミライ ノ シゴト　
著者名 熊野 正樹／監修
著者名ヨミ クマノ マサキ
出版者 保育社
出版年月 2023.10
ページ数 39p
大きさ 27cm
分類記号 335
分類記号 335
ISBN 4-586-08657-3
内容紹介 「起業」する理由はさまざま。どうやって起業分野を探すのか、社会問題を解決するための起業についても解説。起業の理由や実際に起業をしてみて感じたことなどを紹介する、起業家へのインタビューも収録。
件名 起業
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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