検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策　　　　

著者名 島田 直行／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

※この書誌は予約できません。   

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310389430336/ｼ/書庫２一般図書貸出禁止在庫　  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2019
【黒武御神火御殿　：　三島屋変調百物…】 黒武御神火御殿　：　三島屋変調百物…
宮部 みゆき／著 【かいけつゾロリうちゅう大さくせん】 かいけつゾロリうちゅう大さくせん
原 ゆたか／さく… 【大名倒産上】 大名倒産上
浅田 次郎／著 【むらさきのスカートの女】 むらさきのスカートの女
今村 夏子／著 【大名倒産下】 大名倒産下
浅田 次郎／著 【ふしぎ駄菓子屋銭天堂12】 ふしぎ駄菓子屋銭天堂12
廣嶋 玲子／作,… 【真贋】 真贋
今野 敏／著 【ざんねんないきもの事典　：　…もっと】 ざんねんないきもの事典　：　…もっと
今泉 忠明／監修… 【騙し絵の牙】 騙し絵の牙
塩田 武士／[著… 【ふしぎ駄菓子屋銭天堂11】 ふしぎ駄菓子屋銭天堂11
廣嶋 玲子／作,… 【FACTFULNESS　：　10の…】 FACTFULNESS　：　10の…
ハンス・ロスリン… 【旅仕舞】 旅仕舞
佐伯 泰英／著 【望み】 望み
雫井 脩介／[著… 【鑓騒ぎ】 鑓騒ぎ
佐伯 泰英／著 【ドクター・デスの遺産】 ドクター・デスの遺産
中山 七里／[著… 【夫の骨】 夫の骨
矢樹 純／著 【お勝手のあん1】 お勝手のあん1
柴田 よしき／著 【こども六法】 こども六法
山崎 聡一郎／著… 【希みの文　：　長編時代小説書下ろし】 希みの文　：　長編時代小説書下ろし
辻堂 魁／著 【鼠草紙】 鼠草紙
佐伯 泰英／著 【ツナグ　：　想い人の心得】 ツナグ　：　想い人の心得
辻村 深月／著 【わたしの幸せな結婚[1]】 わたしの幸せな結婚[1]
顎木 あくみ／[… 【三鬼　：　三島屋変調百物語四之続】 三鬼　：　三島屋変調百物語四之続
宮部 みゆき／[… 【沈黙法廷】 沈黙法廷
佐々木 譲／著 【いけない[1]】 いけない[1]
道尾 秀介／著 【あちらにいる鬼】 あちらにいる鬼
井上 荒野／著 【辛夷の花】 辛夷の花
葉室 麟／著 【隠密船頭　：　文庫書下ろし/長編時…】 隠密船頭　：　文庫書下ろし/長編時…
稲葉 稔／著 【ムゲンのi上】 ムゲンのi上
知念 実希人／著 【日雇い浪人生活録7】 日雇い浪人生活録7
上田 秀人／著 【わたしの幸せな結婚2】 わたしの幸せな結婚2
顎木 あくみ／[… 【秋霜】 秋霜
葉室 麟／著 【破綻の音】 破綻の音
上田 秀人／[著… 【炎天夢】 炎天夢
今野 敏／[著] 【天満橋まで　：　長編時代小説書下ろ…】 天満橋まで　：　長編時代小説書下ろ…
辻堂 魁／著 【日雇い浪人生活録8】 日雇い浪人生活録8
上田 秀人／著 【不信の鎖】 不信の鎖
堂場 瞬一／[著… 【Iの悲劇】 Iの悲劇
米澤 穂信／著 【マジカルグランマ】 マジカルグランマ
柚木 麻子／著 【ムゲンのi下】 ムゲンのi下
知念 実希人／著 【ヒポクラテスの憂鬱】 ヒポクラテスの憂鬱
中山 七里／著 【カケ・マケちゃんとかたづけエルフ】 カケ・マケちゃんとかたづけエルフ
リナ・ジュタウテ… 【ノーサイド・ゲーム】 ノーサイド・ゲーム
池井戸 潤／著 【縁の川　：　長編時代小説書下ろし】 縁の川　：　長編時代小説書下ろし
辻堂 魁／著 【ランディーとふえるにもつ】 ランディーとふえるにもつ
そら／さく・え 【へんしんバス】 へんしんバス
あきやま ただし… 【i】 i
西 加奈子／[著… 【詭計の理】 詭計の理
上田 秀人／[著… 【サイダーのひみつ】 サイダーのひみつ
海野 そら太／ま… 【魔眼の匣の殺人】 魔眼の匣の殺人
今村 昌弘／著
336　336
【事…2024年 7月号 通巻142号】 事…2024年 7月号 通巻142号
 【日経ビジネス　2024年 6月 3…】 日経ビジネス　2024年 6月 3…
 【事…2024年 6月号 通巻141号】 事…2024年 6月号 通巻141号
 【日経ビジネス　2024年 5月27…】 日経ビジネス　2024年 5月27…
 【日経ビジネス　2024年 5月20…】 日経ビジネス　2024年 5月20…
 【日経XT…2024年 6月号 74号】 日経XT…2024年 6月号 74号
 【日経ビジネス　2024年 5月13…】 日経ビジネス　2024年 5月13…
 【T…2024年 6月号 No.475】 T…2024年 6月号 No.475
 【事…2024年 5月号 通巻140号】 事…2024年 5月号 通巻140号
 【図解不祥事のグローバル対応がわかる…】 図解不祥事のグローバル対応がわかる…
竹内 朗／編,田… 【日経ビジネス　2024年 4月29…】 日経ビジネス　2024年 4月29…
 【日経ビジネス　2024年 4月22…】 日経ビジネス　2024年 4月22…
 【日経ビジネス　2024年 4月15…】 日経ビジネス　2024年 4月15…
 【日経XT…2024年 5月号 73号】 日経XT…2024年 5月号 73号
 【日経ビジネス　2024年 4月 8…】 日経ビジネス　2024年 4月 8…
 【T…2024年 5月号 No.474】 T…2024年 5月号 No.474
 【日経ビジネス　2024年 4月 1…】 日経ビジネス　2024年 4月 1…
 【事…2024年 4月号 通巻139号】 事…2024年 4月号 通巻139号
 【日経ビジネス　2024年 3月25…】 日経ビジネス　2024年 3月25…
 【日経ビジネス　2024年 3月18…】 日経ビジネス　2024年 3月18…
 【日経XT…2024年 4月号 72号】 日経XT…2024年 4月号 72号
 【日経ビジネス　2024年 3月11…】 日経ビジネス　2024年 3月11…
 【T…2024年 4月号 No.473】 T…2024年 4月号 No.473
 【日経ビジネス　2024年 3月 4…】 日経ビジネス　2024年 3月 4…
 【事…2024年 3月号 通巻138号】 事…2024年 3月号 通巻138号
 【最新コンサル業界の動向とカラクリが…】 最新コンサル業界の動向とカラクリが…
廣川 州伸／著 【仕事の基本をひとつひとつわかりやす…】 仕事の基本をひとつひとつわかりやす…
松本 昌子／監修 【役員・従業員の…社外対応・再発防止編】 役員・従業員の…社外対応・再発防止編
尾崎 恒康／監修… 【日経ビジネス　2024年 2月26…】 日経ビジネス　2024年 2月26…
 【日経ビジネス　2024年 2月19…】 日経ビジネス　2024年 2月19…
 【日経XT…2024年 3月号 71号】 日経XT…2024年 3月号 71号
 【日経ビジネス　2024年 2月12…】 日経ビジネス　2024年 2月12…
 【T…2024年 3月号 No.472】 T…2024年 3月号 No.472
 【日経ビジネス　2024年 2月 5…】 日経ビジネス　2024年 2月 5…
 【事…2024年 2月号 通巻137号】 事…2024年 2月号 通巻137号
 【実践不測の時代におけるオールハザー…】 実践不測の時代におけるオールハザー…
東京海上ディーア… 【役員・従業員の不祥…調査・責任追及編】 役員・従業員の不祥…調査・責任追及編
尾崎 恒康／監修… 【日経ビジネス　2024年 1月29…】 日経ビジネス　2024年 1月29…
 【日経ビジネス　2024年 1月22…】 日経ビジネス　2024年 1月22…
 【日経ビジネス　2024年 1月15…】 日経ビジネス　2024年 1月15…
 【日経XT…2024年 2月号 70号】 日経XT…2024年 2月号 70号
 【日経ビジネス　2024年 1月 8…】 日経ビジネス　2024年 1月 8…
 【T…2024年 2月号 No.471】 T…2024年 2月号 No.471
 【事…2024年 1月号 通巻136号】 事…2024年 1月号 通巻136号
 【人生で読んでおいた方がいいビジネス…】 人生で読んでおいた方がいいビジネス…
土井 英司／著 【小さな会社の経理・人事・総務の仕事…】 小さな会社の経理・人事・総務の仕事…
土屋 裕昭／監修… 【日経ビジネス　2023年12月25…】 日経ビジネス　2023年12月25…
 【日経ビジネス　2023年12月18…】 日経ビジネス　2023年12月18…
 【日経XT…2024年 1月号 69号】 日経XT…2024年 1月号 69号
 【日経ビジネス　2023年12月11…】 日経ビジネス　2023年12月11…
危機管理(経営)　苦情処理
【図解不祥事のグローバル対応がわかる…】 図解不祥事のグローバル対応がわかる…
竹内 朗／編,田… 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【システム障害対応の教科書】 システム障害対応の教科書
木村 誠明／著 【役員・従業員の…社外対応・再発防止編】 役員・従業員の…社外対応・再発防止編
尾崎 恒康／監修… 【役員・従業員の不祥…調査・責任追及編】 役員・従業員の不祥…調査・責任追及編
尾崎 恒康／監修… 【AIリスク教本　：　攻めのディフェ…】 AIリスク教本　：　攻めのディフェ…
日本IBM AI… 【企業不祥事インデックス】 企業不祥事インデックス
竹内 朗／編著,… 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【あわせて学ぶESG×リスクマネジメ…】 あわせて学ぶESG×リスクマネジメ…
木村 研悟／著 【海外子会社のリスク管理と監査実務】 海外子会社のリスク管理と監査実務
長谷川 俊明／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【企業法務のためのネット・SNSトラ…】 企業法務のためのネット・SNSトラ…
深澤 諭史／著 【成長を叶えるリーガルリスクマネジメ…】 成長を叶えるリーガルリスクマネジメ…
渡部 友一郎／著… 【マスコミ対策の舞台裏　：　役員から…】 マスコミ対策の舞台裏　：　役員から…
鈴木 正義／著,… 【炎上回避マニュアル】 炎上回避マニュアル
新田 龍／著 【その対応では会社が傾く　：　プロが…】 その対応では会社が傾く　：　プロが…
田中 優介／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【実践不正リスク対応ハンドブック　：…】 実践不正リスク対応ハンドブック　：…
EY新日本有限責… 【なぜリスクマネジメントは組織を救う…】 なぜリスクマネジメントは組織を救う…
勝俣 良介／著,… 【危機管理広報実践ガイド　：　不安解…】 危機管理広報実践ガイド　：　不安解…
宇於崎 裕美／著 【今日から使える企業のSNS危機管理…】 今日から使える企業のSNS危機管理…
小木曽 健／著 【食品企業の事故対応マニュアル作成の…】 食品企業の事故対応マニュアル作成の…
 【紛争解決のためのシステム開発法務　…】 紛争解決のためのシステム開発法務　…
松尾 剛行／著,… 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【第三者委員会実務マニュアル】 第三者委員会実務マニュアル
永 滋康／編集代… 【介護トラブル相談必携　：　基礎知識…】 介護トラブル相談必携　：　基礎知識…
外岡 潤／著 【いちばんやさしい金融リスク管理】 いちばんやさしい金融リスク管理
佐々木 城夛／著 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【リーガル・リスク・マネジメント・ハ…】 リーガル・リスク・マネジメント・ハ…
マシュー・ウォー… 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著 【SNSをめぐるトラブルと労務管理　…】 SNSをめぐるトラブルと労務管理　…
村田 浩一／著,… 【院長、クレーマー&問題職員で悩んで…】 院長、クレーマー&問題職員で悩んで…
島田 直行／著 【事例詳解介護現場における苦情・ハラ…】 事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 【弁護士に学ぶ!企業不祥事・謝罪対応…】 弁護士に学ぶ!企業不祥事・謝罪対応…
奥山 倫行／著 【「優良顧客」と「悪質顧客」を100…】 「優良顧客」と「悪質顧客」を100…
東 弘樹／著 【クレーマー対応の実務必携Q&A　：…】 クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 【「ハードクレーマー」最強撃退法　：…】 「ハードクレーマー」最強撃退法　：…
三橋 幸和／著 【図解不祥事の社内調査がわかる本】 図解不祥事の社内調査がわかる本
竹内 朗／編,大… 【建て主たちのクレーム事典　：　50…】 建て主たちのクレーム事典　：　50…
日経ホームビルダ… 【Q&Aでわかる!介護施設の紛争予防…】 Q&Aでわかる!介護施設の紛争予防…
長野 佑紀／著 【企業防災とマネジメントシステム　：…】 企業防災とマネジメントシステム　：…
仲川 久史／著 【20社のV字回復でわかる「危機の乗…】 20社のV字回復でわかる「危機の乗…
杉浦 泰／著 【中小企業の防災マニュアルとBCP】 中小企業の防災マニュアルとBCP
MS&ADインタ… 【あらましとQ&Aでわかるカスハラ】 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 【グレークレームを“ありがとう!”に…】 グレークレームを“ありがとう!”に…
天野 泰守／監修… 【住宅・建築業界における労務トラブル…】 住宅・建築業界における労務トラブル…
秋野 卓生／編集… 【「第三者委員会」の欺瞞　：　報告書…】 「第三者委員会」の欺瞞　：　報告書…
八田 進二／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001425629
書誌種別 図書
書名 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策　　　　
書名ヨミ シャチョウ クレーマー カラ セイイ オ ミセロ ト デンワ ガ キテ イマス　
著者名 島田 直行／著
著者名ヨミ シマダ ナオユキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
ページ数 261p
大きさ 19cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-8334-2346-5
内容紹介 クレーマー対策を担当者に丸投げしていませんか? クレーマー対応のプロが中小企業の経営者に向け、事例をベースにしながら即効性バツグンの撃退&解決テクニックを伝授します。
著者紹介 山口県生まれ。京都大学法学部卒。島田法律事務所代表弁護士。山口県弁護士会所属。著書に「社長、辞めた社員から内容証明が届いています」がある。
件名 危機管理(経営)、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
(他の紹介)目次 第１章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章　クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章　クレーマーへの反撃の作法
(他の紹介)著者紹介 島田 直行
　島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。