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書誌情報

書名

カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」    

著者名 弘子ラザヴィ/著
出版者 英治出版
出版年月 2019.7


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1 中央図書館0180587867675/ラ/1階図書室54B一般図書一般貸出在庫  
2 図書情報館1310373095675/ラ/2階図書室WORK-469一般図書貸出禁止在庫   ×

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2019
675 675
顧客管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001392652
書誌種別 図書
書名 カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」    
書名ヨミ カスタマー サクセス トワ ナニカ 
著者名 弘子ラザヴィ/著
著者名ヨミ ヒロコ ラザヴィ
出版者 英治出版
出版年月 2019.7
ページ数 245p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-86276-268-9
内容紹介 従来の「売り切りモデル」は行き詰まり、新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」が世界的に広がりつつある。多種多様な企業の事例を挙げながら、不可逆的なトレンドの構造を読み解き、成功要因と実践指針を語る。
著者紹介 一橋大学経営大学院修士課程修了。経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト『Success Japan』を運営。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
(他の紹介)目次 プロローグ ウォルマートの決断(前編)
第1章 日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由
第2章 カスタマーサクセスとはいったい何か
第3章 日本におけるカスタマーサクセスの現状
エピローグ ウォルマートの決断(後編)
付録 キャリアとしてのカスタマーサクセス
(他の紹介)著者紹介 弘子ラザヴィ
 経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。公認会計士として数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。ボストンコンサルティンググループでは全社変革・企業再生プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。2017年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムIgniteに参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。また日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト「Success Japan」の運営などを通じ、カスタマーサクセス市場の活性に努めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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