蔵書情報
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書誌情報
書名 |
カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
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著者名 |
弘子ラザヴィ/著
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出版者 |
英治出版
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出版年月 |
2019.7 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
中央図書館 | 0180587867 | 675/ラ/ | 1階図書室 | 54B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
図書情報館 | 1310373095 | 675/ラ/ | 2階図書室 | WORK-469 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001392652 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 |
書名ヨミ |
カスタマー サクセス トワ ナニカ |
著者名 |
弘子ラザヴィ/著
|
著者名ヨミ |
ヒロコ ラザヴィ |
出版者 |
英治出版
|
出版年月 |
2019.7 |
ページ数 |
245p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
675
|
分類記号 |
675
|
ISBN |
4-86276-268-9 |
内容紹介 |
従来の「売り切りモデル」は行き詰まり、新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」が世界的に広がりつつある。多種多様な企業の事例を挙げながら、不可逆的なトレンドの構造を読み解き、成功要因と実践指針を語る。 |
著者紹介 |
一橋大学経営大学院修士課程修了。経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト『Success Japan』を運営。 |
件名 |
顧客管理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。 |
(他の紹介)目次 |
プロローグ ウォルマートの決断(前編) 第1章 日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由 第2章 カスタマーサクセスとはいったい何か 第3章 日本におけるカスタマーサクセスの現状 エピローグ ウォルマートの決断(後編) 付録 キャリアとしてのカスタマーサクセス |
(他の紹介)著者紹介 |
弘子ラザヴィ 経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。公認会計士として数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。ボストンコンサルティンググループでは全社変革・企業再生プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。2017年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムIgniteに参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。また日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト「Success Japan」の運営などを通じ、カスタマーサクセス市場の活性に努めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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