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書誌情報

書名

もつれない患者との会話術 させない!つくらない!モンスターペイシェント    

著者名 大江 和郎/編著
出版者 日本医事新報社
出版年月 2018.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310192602498.163/オ/2階図書室WORK-432一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
498.163 498.163
病院管理 苦情処理 話しかた

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001235165
書誌種別 図書
書名 もつれない患者との会話術 させない!つくらない!モンスターペイシェント    
書名ヨミ モツレナイ カンジャ トノ カイワジュツ 
著者名 大江 和郎/編著
著者名ヨミ オオエ ワロウ
版表示 第2版
出版者 日本医事新報社
出版年月 2018.1
ページ数 314p
大きさ 24cm
分類記号 498.163
分類記号 498.163
ISBN 4-7849-5458-2
内容紹介 待ち時間に対するクレーム、未払いを繰り返す患者、カルテ不開示の理由説明…。医療機関の窓口で生じたトラブル事例を取り上げ、対応の良い例・悪い例を解説とともに紹介する。電子版を閲覧するためのシリアルナンバー付き。
件名 病院管理、苦情処理、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説!
(他の紹介)目次 1章 窓口・待合室での会話術(キレル患者
携帯電話の使用ルール ほか)
2章 支払いにまつわる会話術(異なる初診料の算定基準
指導管理料の説明 ほか)
3章 診察室での会話術(療養指導の責任
検査を拒否する患者の自己決定権 ほか)
4章 看護師・医療スタッフの会話術(無断の転ベッド
医療被曝を過剰に心配する患者 ほか)
5章 問い合わせでの会話術(執拗なクレーム
カルテ不開示の理由説明 ほか)
(他の紹介)著者紹介 大江 和郎
 1975年3月明治大学法学部法律学科卒業。同年4月東京女子医科大学庶務課入職。医事課長補佐、看護部課長、広報室長などを歴任。2006年10月附属成人医学センター事務長。2012年10月附属青山病院兼成人医学センター事務長。2014年10月学務部長(医学部・看護学部)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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