蔵書情報
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書誌情報
書名 |
もつれない患者との会話術 させない!つくらない!モンスターペイシェント
|
著者名 |
大江 和郎/編著
|
出版者 |
日本医事新報社
|
出版年月 |
2018.1 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310192602 | 498.163/オ/ | 2階図書室 | WORK-432 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001235165 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
もつれない患者との会話術 させない!つくらない!モンスターペイシェント |
書名ヨミ |
モツレナイ カンジャ トノ カイワジュツ |
著者名 |
大江 和郎/編著
|
著者名ヨミ |
オオエ ワロウ |
版表示 |
第2版 |
出版者 |
日本医事新報社
|
出版年月 |
2018.1 |
ページ数 |
314p |
大きさ |
24cm |
分類記号 |
498.163
|
分類記号 |
498.163
|
ISBN |
4-7849-5458-2 |
内容紹介 |
待ち時間に対するクレーム、未払いを繰り返す患者、カルテ不開示の理由説明…。医療機関の窓口で生じたトラブル事例を取り上げ、対応の良い例・悪い例を解説とともに紹介する。電子版を閲覧するためのシリアルナンバー付き。 |
件名 |
病院管理、苦情処理、話しかた |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説! |
(他の紹介)目次 |
1章 窓口・待合室での会話術(キレル患者 携帯電話の使用ルール ほか) 2章 支払いにまつわる会話術(異なる初診料の算定基準 指導管理料の説明 ほか) 3章 診察室での会話術(療養指導の責任 検査を拒否する患者の自己決定権 ほか) 4章 看護師・医療スタッフの会話術(無断の転ベッド 医療被曝を過剰に心配する患者 ほか) 5章 問い合わせでの会話術(執拗なクレーム カルテ不開示の理由説明 ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
大江 和郎 1975年3月明治大学法学部法律学科卒業。同年4月東京女子医科大学庶務課入職。医事課長補佐、看護部課長、広報室長などを歴任。2006年10月附属成人医学センター事務長。2012年10月附属青山病院兼成人医学センター事務長。2014年10月学務部長(医学部・看護学部)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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