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書誌情報

書名

花咲かじいさんが教える「人」と「お金」に愛される特別授業   心の友だち  

著者名 竹田 和平/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2015.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119716876S159.7/タ/ヤング27児童書一般貸出在庫  

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2015
159.7 159.7
人生訓(青年)

書誌詳細

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タイトルコード 1008000967291
書誌種別 図書
書名 花咲かじいさんが教える「人」と「お金」に愛される特別授業   心の友だち  
書名ヨミ ハナサカジイサン ガ オシエル ヒト ト オカネ ニ アイサレル トクベツ ジュギョウ 
著者名 竹田 和平/著
著者名ヨミ タケダ ワヘイ
出版者 PHP研究所
出版年月 2015.9
ページ数 111p
大きさ 19cm
分類記号 159.7
分類記号 159.7
ISBN 4-569-78488-5
内容紹介 「徳」を高めることこそが、最高の貯蓄法! 日本一の投資家として知られる著者が、「花咲かじいさん」のような幸せなお金持ちになるために心がけること、知っておくといいことを紹介する。
著者紹介 1933年愛知県生まれ。竹田製菓株式会社会長。人材育成のための勉強会を主宰。著書に「人生を拓く「百尊」の教え」「けっきょく、お金は幻です。」など。
件名 人生訓(青年)
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
(他の紹介)目次 第1章 理不尽なクレーマーは超少ない!?―クレーマーがお得意様になる理由(理不尽なクレーマーは会社がつくりだす!?
お客様の言っていることは間違っている!? ほか)
第2章 大火事を招く!アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなNG対応(三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた ほか)
第3章 最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則(クレーム対応の「5つのステップ」
火消しをするための「つかみ」 ほか)
第4章 心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック(一流は共感しながらクレームの話を聴く
明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方 ほか)
第5章 大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方(マジでヤバいときはどうする?
どこまで対応するのかを決めておく ほか)
(他の紹介)著者紹介 谷 厚志
 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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