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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
厚別 | 8013328417 | 673/タ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
澄川 | 6013203879 | 673/タ/ | 図書室 | 14 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
豊平区民 | 5113094121 | 673/タ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
4 |
厚別南 | 8313178678 | 673/タ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001228407 |
書誌種別 |
図書 |
著者名 |
谷 厚志/著
|
著者名ヨミ |
タニ アツシ |
出版者 |
日本実業出版社
|
出版年月 |
2018.1 |
ページ数 |
285p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-534-05551-4 |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
書名 |
超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ! |
書名ヨミ |
チョウイチリュウ ノ クレーム タイオウ |
副書名 |
どんな相手でもストレスゼロ! |
副書名ヨミ |
ドンナ アイテ デモ ストレス ゼロ |
内容紹介 |
お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。 |
著者紹介 |
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。 |
件名1 |
販売管理
|
件名2 |
苦情処理
|
内容細目表
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