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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
山の手 | 7013317248 | 673/フ/ | 図書室 | 04b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001254858 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 ポイント図解 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
| 著者名 |
舟橋 孝之/著
|
| 著者名ヨミ |
フナハシ タカユキ |
| 著者名 |
インソース/編 |
| 著者名ヨミ |
インソース |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
KADOKAWA
|
| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ数 |
159p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-04-602309-4 |
| 内容紹介 |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。 |
| 著者紹介 |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「お気持ち」の核心はどこにあるのか、そして、日本人にとって天皇とは何か、テレビで人気の歴史学者が徹底分析。皇室と日本の未来を考える上で必読の書! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 なぜ、天皇は「生前退位」を決意したのか(あまりにも多忙すぎる現代の天皇陛下 「国民の総意」に訴えるお気持ち表明 ほか) 第2章 天皇にとって「退位」とは何か(じつは終身天皇のほうがめずらしかった 初めて「生前退位」した男性天皇が抱えた事情 ほか) 第3章 天皇にとって「お務め」とは何か(みずから鷹狩りを行った古代の大王 古代の大王の「権威の源泉」とは ほか) 第4章 日本人にとって「天皇」とは何か(天皇が持つ「権力」と「権威」 天皇が庶民から忘れ去られた時代 ほか) 第5章 天皇と日本人にとって「万世一系」とは何か(「万世一系」と「日本人」であることの意味 「最大のピンチ」をどう乗り越えたか ほか) 巻末付録 |
| (他の紹介)著者紹介 |
本郷 和人 1960年東京生まれ。東京大学史料編纂所教授。文学博士。東京大学、同大学院で石井進氏、五味文彦氏に日本中世史を学ぶ。中世政治史、古文書学専攻。『大日本史料』の編纂に携わる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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