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書名

顧客満足度が面白いほど向上する本　お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣33　　ポイント図解　　

著者名 金綱 潤／著
出版者 中経出版
出版年月 2012.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119002475673.3/ｶ/１階図書室54B一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000538568
書誌種別 図書
書名 顧客満足度が面白いほど向上する本　お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣33　　ポイント図解　　
書名ヨミ コキャク マンゾクド ガ オモシロイホド コウジョウ スル ホン　
著者名 金綱 潤／著
著者名ヨミ カネツナ ジュン
出版者 中経出版
出版年月 2012.5
ページ数 157p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8061-4397-0
内容紹介 あまりお金をかけなくても、お客様が本当に喜ぶ商品やサービスを生み続けるには? 「顧客満足度」向上の黄金律(ゴールデンルール)33を、身近でシンプルな事例を交えて紹介する。切り取り式理解度確認チェックシート付き。
著者紹介 東京都出身。成城大学法学部卒業。中小企業診断士。(独)中小企業基盤整備機構関東支部経営支援部地域連携支援課神奈川県担当チーフアドバイザー、税務大学校非常勤講師。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく！お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。
(他の紹介)目次 第１章　原点はお客様の気持ち（時代とともに顧客満足も進化する
「つながり力」が大きな力になる　ほか）
第２章　「満足」にもいろいろある（環境変化はビジネスチャンスをもたらす
「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠　ほか）
第３章　満足度向上の具体策を立てる（「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる
期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす　ほか）
第４章　不満の中からヒントをつかむ（お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう
従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる　ほか）
第５章　本音を調査し体制づくりをする（本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する
聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する　ほか）
(他の紹介)著者紹介 金綱 潤
　中小企業診断士。東京都出身。成城大学法学部卒業。ニッカウヰスキー（株）、（株）ニチレイにて営業と海外展開、ブランドマネジメント、新規事業開発等に携わる。２００３年Ｊ，ｓディレクションズ経営研究所を設立し、実際の売上向上と企業価値向上につながる実践的な経営支援を展開している。企業再生、起業、ビジネスリーダー、地域活性化（地域資源活用、農商工連携、６次化等）の実践支援が専門分野(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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