蔵書情報
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書誌情報
書名 |
なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応
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著者名 |
古谷 治子/著
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出版者 |
大和出版
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出版年月 |
2004.7 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
中央図書館 | 0116607417 | 336.4/フ/ | 1階図書室 | 42B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
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話しかた コミュニケーション 販売管理 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006400144832 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応 |
書名ヨミ |
ナゼカ シッパイ ガ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ マニュアル |
著者名 |
古谷 治子/著
|
著者名ヨミ |
フルヤ ハルコ |
出版者 |
大和出版
|
出版年月 |
2004.7 |
ページ数 |
189p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
336.49
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分類記号 |
336.49
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ISBN |
4-8047-1661-0 |
内容紹介 |
苦情、トラブル、凡ミス、報告もれ…。ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす、「しまった!」ときのフォローと「ヤバイ!」状況の切り抜け方。ケース別に相手を納得させるポイントを徹底図解する。 |
著者紹介 |
千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産能大学・経営開発部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。 |
件名 |
話しかた、コミュニケーション、販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす「しまった!」ときのフォローと、「ヤバイ!」状況の切り抜け方。苦情、トラブル、凡ミス、報告もれ、カン違い、「言った」「言わない」の水掛け論…ETC.ケース別に「相手を納得させる」ポイントを徹底図解。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 上司に叱責されない!コミュニケーションの基本(叱られたときにあなたの真価が表れる 上司に呼ばれたとき「田中くん…聞こえないのか!」 ほか) 第2章 トラブルが事前に防げる!「聞き方」「話し方」(相手を不快にさせないコミュニケーション・スキル ビジネス用語「お客様に失礼がない言葉で話しなさい」 ほか) 第3章 これで安心!クレーム対応の基本と解決までのステップ(クレームを解決に導く必須スキル まずは明るい第一声「もしかして、クレームですか?」 ほか) 第4章 「ケース別」「相手別」怒りを鎮め、納得させるテクニック(「キツイ一言」を切り抜ける方法 商品に不備があった!「届いた商品が割れていたぞ!」 ほか) 第5章 マイナスが一気に解消!お詫びに出向くときのポイント(お詫びに出向くことは、最大限の誠意の表明 約束をとりつける「行って謝れば、気がすむんでしょ?」 ほか) 巻末付録 文書・メールでの謝罪実例 |
(他の紹介)著者紹介 |
古谷 治子 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で9年間の実務経験を経て、教育インストラクターとして独立。1993年株式会社マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。学校法人産能大学・経営開発部講師、日本交流分析協会会員、日本秘書クラブ会員。東京商工会議所、SMBCコンサルティング、日本郵政公社、旭ガラス、キリンビールなど約300の企業、団体で管理職研修、女性活性化研修、販売折衝能力向上研修、営業研修、インストラクター養成研修、電話CS検証などを実施している。企業のニーズに合った研修カリキュラムの提案、わかりやすく効果的な研修指導には定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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