検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応    

著者名 古谷 治子/著
出版者 大和出版
出版年月 2004.7


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116607417336.4/フ/1階図書室42B一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

古谷 治子
2004
336.49 336.49
話しかた コミュニケーション 販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006400144832
書誌種別 図書
書名 なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応    
書名ヨミ ナゼカ シッパイ ガ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ マニュアル 
著者名 古谷 治子/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 大和出版
出版年月 2004.7
ページ数 189p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-8047-1661-0
内容紹介 苦情、トラブル、凡ミス、報告もれ…。ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす、「しまった!」ときのフォローと「ヤバイ!」状況の切り抜け方。ケース別に相手を納得させるポイントを徹底図解する。
著者紹介 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産能大学・経営開発部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。
件名 話しかた、コミュニケーション、販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす「しまった!」ときのフォローと、「ヤバイ!」状況の切り抜け方。苦情、トラブル、凡ミス、報告もれ、カン違い、「言った」「言わない」の水掛け論…ETC.ケース別に「相手を納得させる」ポイントを徹底図解。
(他の紹介)目次 第1章 上司に叱責されない!コミュニケーションの基本(叱られたときにあなたの真価が表れる
上司に呼ばれたとき「田中くん…聞こえないのか!」 ほか)
第2章 トラブルが事前に防げる!「聞き方」「話し方」(相手を不快にさせないコミュニケーション・スキル
ビジネス用語「お客様に失礼がない言葉で話しなさい」 ほか)
第3章 これで安心!クレーム対応の基本と解決までのステップ(クレームを解決に導く必須スキル
まずは明るい第一声「もしかして、クレームですか?」 ほか)
第4章 「ケース別」「相手別」怒りを鎮め、納得させるテクニック(「キツイ一言」を切り抜ける方法
商品に不備があった!「届いた商品が割れていたぞ!」 ほか)
第5章 マイナスが一気に解消!お詫びに出向くときのポイント(お詫びに出向くことは、最大限の誠意の表明
約束をとりつける「行って謝れば、気がすむんでしょ?」 ほか)
巻末付録 文書・メールでの謝罪実例
(他の紹介)著者紹介 古谷 治子
 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で9年間の実務経験を経て、教育インストラクターとして独立。1993年株式会社マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。学校法人産能大学・経営開発部講師、日本交流分析協会会員、日本秘書クラブ会員。東京商工会議所、SMBCコンサルティング、日本郵政公社、旭ガラス、キリンビールなど約300の企業、団体で管理職研修、女性活性化研修、販売折衝能力向上研修、営業研修、インストラクター養成研修、電話CS検証などを実施している。企業のニーズに合った研修カリキュラムの提案、わかりやすく効果的な研修指導には定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。