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書誌情報

書名

胸やけ・げっぷ・胃酸のもどり胃食道逆流症の苦しみこれでスッキリ!     

著者名 木村 理智/著   横山 貴博/監修   総合医療研究会/編
出版者 アーク書院
出版年月 2007.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 豊平区民5113016553493/キ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2021
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008000138627
書誌種別 図書
書名 胸やけ・げっぷ・胃酸のもどり胃食道逆流症の苦しみこれでスッキリ!     
書名ヨミ ムネヤケ ゲップ イサン ノ モドリ イ ショクドウ ギャクリュウショウ ノ クルシミ コレ デ スッキリ 
著者名 木村 理智/著
著者名ヨミ キムラ リチ
著者名 横山 貴博/監修
著者名ヨミ ヨコヤマ タカヒロ
著者名 総合医療研究会/編
著者名ヨミ ソウゴウ イリョウ ケンキュウカイ
出版者 アーク書院
出版年月 2007.11
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 493.44
分類記号 493.44
ISBN 4-902947-24-3
件名 胃食道逆流症
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
第2章 誰も教えてくれない!クレーム対応の心構え
第3章 失敗しない!クレーム対応法
第4章 ワンランクUP!クレーム対応の上級テクニック
第5章 クレームに強い組織の共通点
最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣
(他の紹介)著者紹介 谷 厚志
 クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。1969年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2,000件のクレーム対応に従事。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。年間200本の講演・研修にも登壇する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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