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書名

地域でいちばんピカピカなホテル　ホテル川六エルステージ&エクストールインの“人も施設も輝き出す”すごい仕組み　　　　

著者名 宝田 圭一／著
出版者 あさ出版
出版年月 2017.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013091320689/ﾀ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001124635
書誌種別 図書
書名 地域でいちばんピカピカなホテル　ホテル川六エルステージ&エクストールインの“人も施設も輝き出す”すごい仕組み　　　　
書名ヨミ チイキ デ イチバン ピカピカ ナ ホテル　
著者名 宝田 圭一／著
著者名ヨミ タカラダ ケイイチ
出版者 あさ出版
出版年月 2017.1
ページ数 195p
大きさ 19cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-86063-958-7
内容紹介 挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、お客様が、ピカピカ、ニコニコ輝き出した! 「お客様の声を集める」「挨拶、掃除、電話を徹底する」など、廃業寸前のホテルを次々に再生させた仕組みを公開。
著者紹介 1962年兵庫県生まれ。香川大学経済学部卒業。株式会社川六代表取締役社長。ホテル川六エルステージ高松などをオープン。ビジネスホテル業態の業績不振ホテルの再生を得意とする。
件名 川六
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した！お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにする―すごい仕組みを大公開。
(他の紹介)目次 序章　廃業寸前の旅館を立て直した奇策とは？（５億円の借金を抱えたまま、社長に就任。立て直しに選んだ策は？
復活の決め手となった「４つ」の取り組み）
第１章　なぜ経営不振のホテルが、ピカピカと輝き出すのか（ビジネスホテルは、生活必需品である
「ビジネスホテルは、誰が経営しても潰れない」は本当か？
川六グループが「インバウンド需要」に力を入れていない理由
経営難に陥ったホテルには、共通点がある
「お客様の声」を集めた分だけホテルは輝きを増す
お客様からいただく声が、スタッフにやる気を起こさせる）
第２章　「そうじ」でホテルがピカピカに変わる（掃除―掃除は、お客様に感動を与える「魔法のツール」
掃除―「環境整備」を導入して、整理・整頓を徹底する
掃除―環境整備の「５つ」のメリット）
第３章　「あいさつ」と「でんわ」で社員がピカピカに変わる（挨拶―大きな声で挨拶するだけでも、ホテルの評価は良くなる
挨拶―大手ホテルチェーンにも負けない川六の挨拶
電話―予約の電話がかかってきたら、「お名前」をお呼びしながら電話になる
電話―ホテルからお客様にセールスのお電話を差し上げることもある
電話―最初に電話に出た人が「わが社の顔」）
第４章　小が大に勝つ戦略（「ホテルの再生」とは、「社員の再生」をすること
旧メンバーの協力が得られなければ、再建はできない
お客様満足度よりも先に、従業員満足度を上げる
ウェブマーケティングに力を入れて、集客力を上げる
ライバルのお客様を川六のリピーターにする方法）
(他の紹介)著者紹介 宝田 圭一
　株式会社川六代表取締役社長。１９６２年兵庫県神戸市生まれ。香川大学経済学部卒業後、製薬会社勤務ののち、１９８９年川六入社（２７歳）。２０００年代表取締役就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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